O que aconteceu
Comprei três módulos e algumas peças vinheram com avarias. Fiz o contato com a MadeiraMadeira enviando a solicitação abaixo por email, foi me informado que o retorno seria em até 5 dias por e-mail. A três dias tive um contato via whtasapp, os quais não citaram esse tipo de contato. Retornei o contato com o SAC para confirmar se seria o fornecedor e a resposta foi: provavelmente pode ser esse fornecedor mesmo.
Como assim: provavelmente pode ser? Como não passa um retorno pro cliente? Como não sabe o fornecedor q vai atender o cliente? Como eles não confirmam um protocolo durante uma abordagem? Como fala q não tem meu e-mail se foram enviados fotos e a solicitação por e-mail?
Venho então reabrir a reclamação através desse canal na tentativa ter um retorno seguro e de confiança.
Como o móvel já foi montado e está instalado, não tenho interesse na troca integral do produto nem em uma nova desmontagem e montagem.
Diante dos vícios apresentados, gostaria de buscar uma solução consensual, permanecendo com o produto, mediante abatimento proporcional de 30% sobre o valor total pago, correspondente a R$ 1.450,65.
Além do abatimento, solicito especificamente a reposição gratuita do puxador que apresenta defeito/dano e o suporte cabideiro q está amassado, conforme fotos em anexo, pois se trata de uma peça que pode ser substituída individualmente sem necessidade de troca do guarda-roupa inteiro ou desmontagem.
O pedido está fundamentado no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade do produto e a possibilidade de substituição das partes viciadas, além das alternativas previstas para o abatimento proporcional do preço.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de troca integral do móvel, desde que seja concedido o abatimento proposto e realizada a reposição do Puxador itens v - puxador supremo trend e suporte cabideiro, módulo 450 gaveteiro supremo.
Aguardando um retorno o mais breve possível via e-mail.