O que aconteceu
Produto diferente do anunciado, demora na devolução e prejuízos causados pela MadeiraMadeira
Realizei a compra de um guarda-roupa pelo aplicativo da MadeiraMadeira. No anúncio, as imagens apresentavam um móvel aparentemente grande e diferente do produto que recebi. Além disso, o anúncio não informava as medidas do guarda-roupa, o que impossibilitou que eu tivesse clareza sobre o tamanho real do produto antes de concluir a compra.
O produto foi entregue dentro do prazo e, posteriormente, agendei e paguei pela montagem diretamente com a própria MadeiraMadeira.
Foi somente após a montagem que constatei que o guarda-roupa era completamente diferente do apresentado nas imagens do anúncio, além de ser consideravelmente menor do que eu esperava. Diante disso, voltei ao aplicativo para conferir se havia alguma informação sobre as medidas que pudesse ter passado despercebida, mas não encontrei essa informação no anúncio.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa, dentro do prazo legal, para solicitar a devolução do produto e o estorno do valor pago. Fui informada de que a empresa providenciaria a retirada, porém o guarda-roupa precisaria estar desmontado.
Considero essa exigência injusta, pois paguei pela montagem diretamente à própria MadeiraMadeira e não aceito ter que arcar com um novo custo de desmontagem para devolver um produto que não corresponde ao que foi apresentado no anúncio.
Além do problema com o produto, a demora na resolução está me causando transtornos e prejuízos concretos.
A empresa está estabelecendo um prazo excessivamente longo para realizar a retirada do guarda-roupa, enquanto eu continuo sem uma solução. O móvel permanece montado no meio do meu quarto, ocupando espaço e impedindo que eu organize minha casa adequadamente.
Já faz quase um mês que me mudei, e minhas roupas continuam guardadas em caixas, sem que eu consiga utilizar um guarda-roupa adequado. Com o tempo úmido, estou preocupada com a conservação das minhas roupas, pois algumas já apresentam sinais de mofo. Essa situação está prejudicando minha organização, meu conforto e o uso normal do meu próprio quarto.
Não considero aceitável que, além de receber um produto diferente do anunciado, eu ainda tenha que suportar todos esses transtornos enquanto aguardo uma solução que depende da própria empresa.
Para piorar, já tentei contato com o SAC e com a ouvidoria, mas não consigo atendimento efetivo nem uma resposta definitiva. Fiz a solicitação de devolução dentro do prazo legal, e não aceito ser prejudicada pela demora da empresa em dar andamento ao procedimento.
Diante de tudo isso, EXIJO:
1. A devolução do guarda-roupa e o estorno integral do valor pago.
2. Que a MadeiraMadeira providencie a desmontagem e a retirada do móvel sem custos adicionais para mim, considerando que a montagem foi contratada e paga diretamente à própria empresa.
3. A antecipação da retirada, com a maior urgência possível, diante dos transtornos e prejuízos que a demora está causando.
4. Um posicionamento formal, com uma data concreta para a retirada e a confirmação dos procedimentos para a realização do estorno.
Caso o problema não seja solucionado de forma rápida e efetiva, registrarei uma reclamação junto ao Procon e avaliarei o ajuizamento de uma ação judicial para buscar o ressarcimento dos danos materiais comprovados e eventual indenização por danos morais, conforme os direitos assegurados pela legislação.
Não estou solicitando nenhum benefício indevido. Estou exigindo uma solução para um problema que tentei resolver amigavelmente e que continua sem resposta adequada.
Espero que a MadeiraMadeira assuma a responsabilidade pela situação, entre em contato comigo e resolva o problema o mais rápido possível. Não vou continuar arcando com os transtornos e os possíveis prejuízos causados pela falta de solução da empresa.