O que aconteceu
PEDIDO: ***** (Mercado Livre) / ***** (MadeiraMadeira)
Comprei em 18/08/2026, pela loja oficial MadeiraMadeira no Mercado Livre, o Sofá Retrátil e Reclinável com Porta Copos 290cm Colpany Cinza Grafite, total ***** em 2x no cartão, com frete e montagem. Prazo de entrega anunciado: 24 a 28/09/2026.
O que aconteceu:
- 02/09: avisei pelo chat que o apartamento estava em obra e só poderia receber a partir de 24/09. Em 04/09 a MadeiraMadeira confirmou e abriu protocolo.
- 11/09: tentaram entregar 13 dias antes, sem aviso. Às 08h19 um atendente confirmou por escrito que a entrega seria em 24/09. Nas horas seguintes, 8 atendentes diferentes responderam coisas contraditórias ("é estimativa", "é margem de segurança", "a transportadora decide", "não temos autonomia") e ameaçaram cancelar o pedido após 3 tentativas.
- 24 e 25/09: só mensagens automáticas "será entregue hoje". Nada chegou. Em 25/09 admitiram o atraso e prometeram nova data em 2 dias úteis. Não cumpriram.
- 29/09: só depois de eu citar o Procon, informaram 10/10 como nova data. O rastreio ficou sem atualização de 11/09 a 10/10. Em 07/10 disseram que não conseguiam fornecer rastreio atualizado.
- 30/09: abri reclamação no Procon SP e no consumidor.gov.br. No consumidor.gov, 6 respostas em 9 dias dizendo apenas "aguardando o setor logístico". No Procon, a resposta do advogado deles diz que a venda e a entrega são responsabilidade do Mercado Livre e pede arquivamento. Falso: a loja é oficial, a nota fiscal é da MadeiraMadeira e a transportadora é contratada por eles. A própria peça anexa o pedido marcado "ATRASADO" e uma nota interna que admite que "não houve confirmação efetiva da data nem resolução apresentada".
- 10/10: entregaram. São 3 volumes. Nota fiscal e etiqueta adesiva de cada volume dizem "Cinza Grafite". Conferi tudo na hora. Ao abrir: 1 peça cinza grafite, 2 peças de cor completamente diferente. Um sofá com 3 peças em 2 cores. Tenho fotos de tudo.
Foram 53 dias entre a compra e a entrega, com desinformação constante, atendentes que não leem o histórico, respostas automáticas em loop, tentativa de empurrar a culpa para o marketplace em documento assinado por advogado e, no fim, produto errado.
O que exijo:
1. Cancelamento integral do pedido (CDC, art. 18, 1, III; art. 35, III; art. 49).
2. Retirada dos 3 volumes no meu endereço, às custas da empresa, em data e turno confirmados por escrito.
3. Reembolso integral de *****, com estorno das 2 parcelas no cartão.
Não aceito troca nem substituição parcial. Já abri contestação no cartão. Vou ao Juizado Especial Cível por danos morais se não resolverem. Nunca mais compro nessa empresa.