Madel Madeiras

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

01/06/2026 às 14:32

ID: 250243961

**Mais de 7 meses de espera, porta produzida com medidas incorretas, instalação sem prazo e piso mal executado**

********* Piso Vinílico**
********* Porta de Entrada**

Em novembro de *******, adquiri junto à Madel de Osasco, por intermédio do vendedor Eder, uma porta de entrada de aproximadamente cinco metros de altura, composta por duas folhas, além do fornecimento e instalação de piso vinílico para minha residência.

No momento da negociação, manifestei minha preocupação quanto às medidas da porta. Inclusive, questionei expressamente o vendedor Eder se a Madel não realizaria a medição técnica no local antes da fabricação, uma vez que se tratava de uma porta de grandes dimensões e de alto valor.

Na ocasião, fui orientado pelo vendedor a ficar tranquilo, pois, segundo ele, "agora era tudo com a Madel". Com base nessa informação, confiei que a empresa realizaria todas as verificações técnicas necessárias antes de iniciar a produção.

Posteriormente, descobrimos que a porta foi fabricada utilizando as medidas do projeto arquitetônico da residência, e não as medidas reais do vão existente na obra.

O próprio vendedor Eder informou posteriormente que, quando esteve em minha residência, ainda em construção, realizou apenas a medição da área destinada ao piso vinílico, não tendo efetuado a medição da porta.

Como consequência dessa falha grave de procedimento, fui obrigado a contratar serviços adicionais para adequação da estrutura existente, arcando com um custo extra de R$ 1.*******,00 para que o empreiteiro realizasse o corte e ajuste necessários para acomodação da nova medida da porta. Trata-se de um serviço extremamente delicado, que exigiu cuidados especiais para evitar danos estruturais à viga existente.

Para agravar a situação, em conversa com o gerente Damião, fui surpreendido ao ouvir que "o único erro da Madel foi ter confiado em mim nas medidas que eu passei".

Essa afirmação é absolutamente injusta e incompatível com a realidade dos fatos. Em nenhum momento forneci medidas para fabricação definitiva da porta. Apenas apresentei as medidas constantes no projeto arquitetônico para que a empresa tivesse uma referência inicial. É obrigação técnica da fornecedora realizar a conferência e medição final antes da produção de um item sob medida dessa complexidade e valor.

Além disso, a porta deveria ter sido entregue em janeiro de *******. O prazo não foi cumprido. Quando finalmente foi entregue, diversos defeitos foram constatados durante a inspeção, tornando necessária a devolução do produto para correções.

O problema é que estamos em junho de ******* e, até o presente momento, a porta ainda não foi instalada.

Ao longo desses mais de sete meses, recebi inúmeras promessas de datas para entrega e instalação, mas nenhuma delas foi efetivamente cumprida. A cada contato recebo uma nova previsão, sem qualquer compromisso concreto com a resolução do problema.

Como se não bastasse toda a situação envolvendo a porta, o piso vinílico adquirido da mesma empresa também apresentou problemas.

A instalação demorou muito além do prazo esperado e, quando finalmente foi realizada, o serviço apresentou falhas evidentes de execução. Com aproximadamente três semanas de uso, diversos rodapés já começaram a se soltar, demonstrando deficiência na instalação e comprometendo o acabamento da residência.

Toda essa situação vem me causando enormes transtornos, desgaste emocional, perda de tempo e prejuízos financeiros.

A ausência da porta principal impede a conclusão de etapas importantes da obra e inviabiliza a obtenção do Habite-se do imóvel, impactando diretamente meu planejamento familiar, financeiro e a utilização da residência.

O que mais decepciona não é apenas o atraso excessivo, mas a completa falta de comprometimento, comunicação transparente, responsabilidade e respeito com o cliente.

Após mais de sete meses da compra, continuo sem uma solução definitiva para problemas que jamais deveriam ter ocorrido.

Diante dos fatos, solicito formalmente:

1. Informações concretas e documentadas sobre a situação atual da porta (*******);
2. Envio de fotos, vídeos ou qualquer evidência atualizada do estágio de produção ou correção do produto;
3. Definição e cumprimento de uma data definitiva para entrega e instalação da porta;
4. Correção integral dos problemas existentes no piso vinílico e nos rodapés (*******);
5. Avaliação e ressarcimento dos prejuízos financeiros adicionais que tive em razão dos erros de medição e fabricação, incluindo o valor de R$ 1.*******,00 pago para adequação da estrutura da obra; (Nem estou colando aqui a diferença de juros que estou pagando no banco, pela falta do Habite-se)
6. Posicionamento formal da empresa sobre todas as falhas ocorridas durante o processo.

Espero que a Madel trate este caso com a seriedade que merece e apresente uma solução imediata e definitiva para os problemas relatados.