Atraso na entrega e montagem de portas e batentes para obra
Respondida
São Paulo - SP
02/07/2026 às 20:50
ID: 252958931
Fiz uma compra na Madel dia 01/05/26 de 5 portas de correr com batentes, e se comprometeram a entregar em até 60 dias ou 30 a 45 dias depois da medição. Os dois prazos ja venceram e não tenho informações da entrega e montagem. Preciso da entrega imediata pois minha obra está parada esperando a montagem dos batentes e portas.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:28
Olá, Sr. Urgel! 💙
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora na chegada dos materiais e pelos transtornos causados, principalmente considerando o impacto direto em sua obra.
Informamos que, diante da delonga identificada, já estamos dando andamento prioritário ao seu atendimento, junto aos departamentos responsáveis, para viabilizar a entrega e sequência da montagem o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a sua completa finalização, garantindo que tudo ocorra conforme esperado.
Pedimos, por gentileza, que não encerre esta reclamação neste momento, para que possamos manter o acompanhamento ativo até a conclusão total do atendimento e assegurar que a solução seja efetivamente finalizada.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguimos acompanhando de perto.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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