Atraso na instalação de piso vinílico e descaso no atendimento pela Madel

Question

Fiz a compra de um piso vinílico (Piso Vinil Clicado SPC - Reto) na Madel no dia 18/04/2026 (Pedido n *****), loja 18. Hoje, quase dois meses após a compra e o pagamento, continuo morando no contrapiso com a minha família, incluindo meu filho pequeno, em um ambiente totalmente insalubre e revirado.

A desorganização e a falta de respeito com o cliente são gritantes. A primeira vistoria do engenheiro ocorreu no dia 24/04/2026. Acreditam que a empresa levou mais de um mês para fazer a segunda vistoria? Ela só aconteceu no dia 28/05/2026, quando o engenheiro finalmente atestou que a base estava em perfeitas condições ("tudo ok") para receber o piso.

No mesmo dia 28/05, assinei o termo e me foi oferecida a data de 10/06/2026 para a instalação. Aceitei imediatamente, dada a urgência da minha situação. Porém, ao entrar em contato hoje (02/06) pelo WhatsApp da empresa para confirmar, fui surpreendido com a informação de que reagendaram para o dia 11/06/2026 sem me consultar, contrariando o que estava documentado na própria conversa!

O pior de tudo: devido à extrema lentidão e enrolação da Madel, a A.R.T. (Anotação de Responsabilidade Técnica) da minha obra venceu! Isso está me gerando um enorme transtorno com a administração do condomínio.

Já reclamei com o vendedor, já reclamei com o gerente da loja e a única coisa que recebo são promessas vazias e descaso. Ninguém resolve.

É um absurdo você pagar caro por um produto/serviço e ter que implorar para ser atendido. Exijo o cumprimento imediato da instalação, no mínimo, para a data que me foi inicialmente ofertada (10/06) ou uma antecipação. Também exijo um posicionamento da empresa sobre o prejuízo gerado pelo vencimento da minha A.R.T. causado exclusivamente por esse atraso absurdo.

Não recomendo a Madel para ninguém que queira ter paz na sua reforma. Aguardo uma solução URGENTE.