Cobrança de quantidade excedente de piso e valor de frete excessivo
Não respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:55
ID: 255529911
À MADEL Departamento de Atendimento ao Cliente
Venho manifestar minha insatisfação com a condução da venda do piso adquirido para minha obra.
No momento da compra, eu já sabia exatamente a quantidade de piso necessária, porém na medição com o profissional de vocês, fui orientada a adquirir uma quantidade ADICIONAL de material para evitar eventual falta durante a instalação. Como consumidora, confiei na orientação técnica da empresa e efetuei a compra da *****.
Concluída a instalação, restou 1 caixa de piso totalmente fechada, além de meia caixa já aberta. Isso demonstra que a quantidade adicional adquirida excedeu a necessidade real da obra.
Embora o Checklist mencione que é recomendável manter de uma a duas caixas para futuras manutenções, essa deve ser uma opção do consumidor, e não um custo que lhe seja imposto em razão de uma recomendação técnica e cobrado rapidamente via WhatsApp. Se eu tivesse sido informada de forma clara de que essa compra poderia resultar em uma sobra significativa, com a possibilidade de permanecer com um produto de alto valor sem utilização, talvez tivesse optado por outro caminho.
Além disso, causa indignação o fato de eu ter arcado com R$ 400,00 de frete para uma entrega em um percurso de apenas cerca de 16 km, entre São Bernardo do Campo e o Ipiranga. Trata-se de um valor que considero excessivo e desproporcional, especialmente quando comparado ao custo efetivo estimado para esse deslocamento.
Também tomei conhecimento de que situação semelhante teria ocorrido com outro cliente, o que reforça minha preocupação de que essa prática possa estar sendo adotada de forma recorrente.
Diante desse cenário, solicito que a MADEL reveja meu caso, autorizando a devolução da caixa de piso lacrada, mediante a vistoria prevista em contrato, e proceda à RESTITUIÇÃO do valor pago por essa caixa, em respeito aos princípios da boa-fé, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo.
Tenho interesse em resolver esta questão de forma amigável, sem necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor. No entanto, caso não seja possível alcançar uma solução administrativa, reservarei o direito de buscar as medidas cabíveis para a defesa dos meus direitos.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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