Demora e má organização no agendamento da instalação de piso vinílico - MADEL
Respondida
São Paulo - SP
15/06/2026 às 16:48
ID: 251451353
Fiz uma compra no valor de mais de 8 mil reais em piso de vinilíco na loja de guarulhos, fui retirar em São Bernardo por que o frete deles é um absurdo.
Mas a dor de cabeça mesmo começou quando eu comecei a tentar agendar a instalação.
O departamento se recusou a agendar a vistória antes da finalização da instalação de porcelanato que eu estava falando. Sendo que eles levam cerca de no minimo 5 dias da data de solicitação de agendamento até a data real da vistória, ou seja eu falei que a obra acabaria no dia 10, e estavamos no dia 6, poderiamos já agendar a vistória para o dia 11 ou 12, mas não só foram querer agendar após eu enviar foto que o serviço estava concluido, para a obra ficar para do dia 10 até o dia 15, onde tive um imprevisto e não consegui receber o tecnico, e a obra fica para mais no minimo 5 dias para vir um tecnico e depois mais no minimo 10 para iniciar a instalação.
Ou seja se você quer presivibilidade para a instalação NÃO COMPRE NA MADEL!!!!!!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:51
Olá, Radidja! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso é muito importante para que possamos esclarecer os pontos mencionados.
Identificamos em nosso acompanhamento que o agendamento da vistoria segue um fluxo necessário para garantir a correta instalação do produto, sendo realizado somente após a liberação do ambiente, justamente para evitar deslocamentos improdutivos e assegurar a qualidade do serviço.
No seu caso, conseguimos dar andamento ao agendamento assim que houve a confirmação da finalização da etapa anterior da obra. Entretanto, conforme mencionado por você, houve um imprevisto no dia agendado, o que impossibilitou o atendimento do técnico e impactou diretamente na sequência da agenda, que segue ordem de solicitações.
Reforçamos que não trabalhamos com agenda exclusiva, e os atendimentos são organizados conforme disponibilidade e confirmações dos clientes, motivo pelo qual, quando há necessidade de reagendamento, ocorre o retorno à fila operacional.
De toda forma, seguimos acompanhando o seu atendimento de perto e já direcionamos a vistoria para garantir a continuidade do processo, com previsão para as próximas etapas.
Permanecemos à disposição para te auxiliar no que for necessário e garantir a melhor experiência possível daqui para frente.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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