Descaso e falha escancarada na comunicação na hora de instalar os pisos
Resolvido
Osasco - SP
13/07/2026 às 14:13
ID: 253781223
No dia 12/07, passei o dia inteiro no apartamento até 1h da manhã para retirar todos os móveis e deixar o espaço pronto para a instalação do piso, conforme combinado com a Madel.
Fui informado por mensagem que o serviço seria realizado em 13/07. No entanto, ao aguardar até as 10h sem que ninguém comparecesse, entrei em contato e, somente após muita insistência da minha parte, quant deu 12:40, fui surpreendido com a informação de que no dia 13/01 o prestador sequer trabalha.
Essa falha de comunicação me causou grande transtorno, já que organizei minha agenda e fiz todo o preparo do imóvel com antecedência. Além disso, tive que me deslocar até o apartamento e permanecer aguardando sem qualquer retorno adequado.
Diante disso, solicito não apenas o reagendamento imediato da instalação, mas também que a Madel arque com o custo da instalação do rodapé, como forma de compensação pelos custos e transtornos causados.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:44
Prezado Sr. Thiago,
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise interna, verificamos que a equipe compareceu ao local e deu início à instalação na data informada, com a conclusão dos serviços em 14/07, atendendo ao objeto contratado.
Esclarecemos ainda que, conforme registros de atendimento, não houve ausência de retorno por parte de nossa equipe, tampouco foi identificada dificuldade de acesso aos nossos canais ou plataforma de atendimento, sendo prestadas as devidas orientações ao longo do processo.
Reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:09
O atendimento da Eliane fez a total diferença, porque antes do atendimento dela, eu só estava recebendo informações desconexas e não apresentavam solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10