Madel Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

20/05/2026 às 22:37

ID: 249250325

Estamos com dificuldade de cancelamento do nosso pedido de compras para aquisição e instalação de piso vinílico. Mesmo após várias solicitações, a Madel parece não querer atender nossas necessidades.

Procuramos a loja Madel da Rua *****, em São Bernardo do Campo, para aquisição e instalação de pisos vinílicos SPC, rodapés e portas em nosso apartamento localizado na Rua *****, também em São Bernardo do Campo.

No dia 07/03/2026, o vendedor ***** compareceu presencialmente ao imóvel, realizou as medições e avaliou o local e as nossas necessidades. Com base nessa visita, fomos informados de que não haveria necessidade de nivelamento, lixamento ou aplicação de massa niveladora sobre o piso de ardósia existente em dois ambientes do apartamento.

Em visita à loja da Madel em São Bernardo do Campo, no dia 11/04/2026, fomos atendidos pelo vendedor ***** e pelo gerente *****, o orçamento no valor de R$ 22.079,00 foi negociado. As condições previstas na visita do vendedor Kaue foram confirmadas e formalizadas no orçamento ***** datado de 13/04/2026.

Em visita técnica complementar, realizada em 20/04/2026 para conferência de medidas, o técnico Marcelo informou que as quantidades de pisos e rodapés previstas inicialmente eram insuficientes, que seria necessário o lixamento e nivelamento da ardósia, sem o qual haveria comprometimento da qualidade do serviço e perda da garantia. As explicações do técnico foram coerentes, mas divergentes das afirmativas do vendedor.

Após emissão do laudo técnico, em 22/04/2026, o gerente ***** apresentou custos adicionais que não haviam sido mencionados no momento da venda, incluindo:
- R$ 3.858,72 referentes a materiais adicionais;
- R$ 30,00 por m para execução do nivelamento, serviço terceirizado que deveria ser pago diretamente ao prestador indicado pela própria Madel.

Ou seja, após o fechamento da compra, fomos surpreendidos com mudanças significativas no escopo do projeto, nas quantidades de materiais e nas exigências técnicas inicialmente descartadas pela própria empresa.

Diante dessas inconsistências, da falta de transparência e da insegurança gerada quanto à correta execução do serviço, decidimos NÃO prosseguir com a contratação. Em 13/05/2026, entramos em contato com o SAC da empresa, por meio da atendente Eliane, formalizando o pedido de cancelamento devido às divergências técnicas e comerciais identificadas após o fechamento do pedido.

Em resposta ao nosso pedido de cancelamento, no dia 14/05/2026, o gerente *****, de maneira áspera, alegou a existência de um contrato prevendo multa de 20% sobre o valor total da compra em caso de cancelamento. Porém, não existe contrato nenhum assinado por nós.

Após contestarmos formalmente essa alegação no mesmo dia por e-mail, recebemos nova resposta do SAC em 18/05/2026, assinada pela atendente *****, reiterando que a venda teria sido presencial e que o contrato teria sido disponibilizado no ato da compra. Entretanto, isso não corresponde à realidade, pois nenhum contrato foi apresentado, com termos evidenciados e nem assinado por nós em qualquer momento da negociação. Nós nem recebemos os produtos inicialmente orçados e nem houve início da execução dos serviços contratados.

No próprio dia 18/05/2026, refutamos novamente todos os argumentos apresentados, explicamos mais uma vez todo o histórico do caso e solicitamos, pela terceira vez, o cancelamento da compra e o estorno da parcela já paga.

Até o presente momento, seguimos sem qualquer resposta da empresa.

Portanto, consideramos abusiva a tentativa de cobrança de multa contratual baseada em um contrato inexistente ou não formalizado pelas partes, especialmente considerando que:

- O orçamento inicial foi elaborado com base em medições e avaliações técnicas feitas pela própria Madel;
- As informações técnicas inicialmente prestadas mostraram-se incorretas posteriormente;
- Houve alteração substancial dos custos após o fechamento da venda;
- Não houve entrega de produtos;
- Não houve início dos serviços;
- Não houve assinatura ou disponibilização de contrato.

Dessa forma, solicitamos:

- Cancelamento imediato da compra;
- Estorno da primeira parcela já paga, no valor de R$ 2.207,90;
- Cancelamento das demais parcelas futuras no cartão de crédito;
- Confirmação formal do encerramento definitivo deste processo;
- Não aplicação de qualquer multa indevida.

Aguardamos retorno e resolução definitiva da situação. Caso continuemos sem solução e sem retorno formal da empresa, iremos registrar reclamação junto ao Procon e adotar as medidas cabíveis para defesa dos nossos direitos como consumidores.