Empresa não cancela contrato e ameaça sujar nome de idosa após [Editado pelo Reclame Aqui] em financiamento

Prezada Sra. Dalva,

Recebemos sua manifestação e esclarecemos que a empresa trata com máxima seriedade todos os processos de contratação e a experiência de nossos clientes.

No caso em questão, foi realizada validação por meio de biometria facial, procedimento esse utilizado como etapa de segurança e confirmação de identidade para formalização de pedidos e eventual contratação junto à instituição financeira. Ressaltamos que, conforme verificação junto ao próprio órgão responsável pela validação, a imagem capturada corresponde à titular da compra, não havendo indícios de utilização indevida por terceiros.

Destacamos ainda que a biometria facial é uma etapa sensível e vinculada diretamente à confirmação de dados pessoais, não sendo possível sua realização sem a interação direta da própria titular.

De todo modo, mesmo diante da confirmação de regularidade no processo de identificação, a empresa, prezando pelo bom relacionamento e visando a melhor solução para ambas as partes, já está adotando as providências para o cancelamento do pedido junto à instituição financeira.

Para a conclusão deste processo, foi preciso a assinatura da minuta onde já foi feita pela senhora e estamos aguardando o processo de finalização junto ao banco.

Por gentileza, não desativar essa reclamação conforme minuta para que eu possa continuar a acompanhar seu atendimento.

Permanecemos à disposição para acompanhar a finalização deste procedimento e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Michele - Ouvidoria
11 2888 4444 Opção 2

Olá Bruna,

Como vai?!

Quero agradecer pelo contato, onde encaminhamos a carta de cancelamento junto a financeira encerrando assim todas as pendências.

Espero de verdade mediante ao meu atendimento, ter mudado esse cenário.

Obrigada!

Michele - Ouvidoria Madel
***** Opção 2