Madel Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/05/2026 às 16:18

ID: 249964237

Descrevo agora uma situação extremamente desagradável.
No dia 19/5 fui à loja Madel Tatuapé e procurei pela vendedora ***** pois já havia conversado com ela pelo WhatsApp. Lá chegando eu disse que queria comprar piso de madeira e estava em dúvida entre o Tauari e Grapia, ela me levou até um painel mostruário e gostei do Tauari. Fomos até sua mesa e ela pegou uma peça do piso em Tauari para eu ter certeza da minha escolha, então veio o gerente, começamos a negociar , finalmente acertamos os valores e imediatamente o gerente pediu q eu fizesse o pagamento para depois fazer o contrato e eu de boa fé assim o fiz. Em seguida a vendedora pegou meus dados e quando leu o contrato pra mim disse q o produto vendido era o Tauari 5,7cm de largura, porém a peça que me apresentou era de 12cm. Não concordei , então tentaram me convencer aí sim mostrando peças de Tauari 5,7. Ora..se tinham essas amostras porque não me apresentaram para que eu visse o que exatamente eles estavam oferecendo. Não era o produto que eu queria!
Pedi o cancelamento do pagamento e a vendedora disse que não poderia fazê-lo na loja, só pedindo para o departamento financeiro da Madel. Tentei fazer a contestação do pagamento pelo app do banco mas não foi possível porque estava em processamento.
Tive que ir embora com esse grande problema, antes pedi que a vendedora me desse um posicionamento rapidamente via WhatsApp.
No dia seguinte (20/5) aguardei e ninguém entrou em contato.
Dia 21/5 chamei a vendedora ***** no WhatsApp que me disse que havia cobrado o Sac e não teve resposta.
Em seguida recebi uma ligação do Sr ***** da Madel perguntando quando poderíamos marcar para tirar as medidas para instalação do piso. Reportei os fatos a ele que disse que já estava falando com seu gerente e que o mesmo entraria em contato comigo rapidamente. O que não aconteceu.
Hoje, dia 28/5 se faz necessário o envio demais a reclamação, num canal diferente pois ninguém me dá retorno.
Espero que dessa forma o pagamento seja estornado o mais rápido possível
Entrei em contato com *****, do sac, via e-mail e WhatsApp e ela disse que resolveria o caso. Desde ontem tento falar com ela e não me atende mais, a loja nem ninguém entrou em contato . Preciso urgentemente do devido acompanhamento e resolução.