Madel: Demora no reembolso após cancelamento de pedido devido à falta de estoque e promessa não cumprida pelo vendedor.
Respondida
Guarulhos - SP
02/06/2026 às 12:34
ID: 250338863
No dia 20/05/2026 cancelei um pedido que fiz com a Madel. O motivo do cancelamento foi porque o vendedor me prometeu entregar em uma data e depois que efetuei o pagamento, o mesmo alegou que não tinha o produto em estoque. Falei com o gerente da loja e cancelei o meu pedido. Ele me deu o prazo de 30 dias para o reembolso, só que afirmou que o setor financeiro iria entrar em contato comigo na mesma semana e isso não foi feito. Em seguida ele falou que eles iriam entrar em contato comigo até ontem (01/06) e também não falaram nada. Por isso estou registrando minha reclamação. Pra vender a Madel é ótima. Agora para cancelar o pedido e reembolsar o valor pago à vista, isso demora uma eternidade.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:19
Olá, Bruno, tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e peço sinceras desculpas por todo o transtorno causado, principalmente em relação à divergência de informações e à falta de retorno dentro do prazo informado.
Entendo completamente a sua insatisfação — esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar.
Quero te tranquilizar informando que já estou acompanhando pessoalmente o seu caso junto ao departamento financeiro, para garantir que o seu reembolso seja tratado com a devida prioridade e transparência.
Para dar sequência e agilizar a sua tratativa, vou precisar apenas confirmar algumas informações com você. Assim, conseguimos registrar corretamente o seu atendimento e atuar de forma mais assertiva na resolução.
Fique tranquilo(a), permanecerei à frente do seu caso até a finalização.
Conte comigo para te apoiar nesse processo — meu objetivo é resolver essa situação da melhor forma possível para você.
E, ao final, se puder avaliar o meu atendimento, isso será muito importante para mim 😊
Obrigada!
Att.,
Eliane - Ouvidoria
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