Madel Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 22:07

ID: 253457705

MADEL NÃO CUMPRE O QUE PROMETE E DESPREZA O CLIENTE APÓS O PAGAMENTO

Comprei pisos vinílicos na Madel da Lapa em 09/2024 e como minha obra ainda estava em andamento, solicitei que a entrega ficasse suspensa, o que foi assegurado por escrito pelo gerente da loja. Compra de quase 30 mil.
Em março/2026, voltei na mesma loja para adquirir rodapés, com a condição de que deveriam ser entregues no mesmo frete, o que também foi garantido pela vendedora e gerente, através de email. Compra de quase 14 mil.
No dia 01/06/2026 o vistoriador esteve na obra para verificar as condições para instalação e informou a necessidade de regularização, sendo que a vendedora que me atendia prontamente se ofereceu para me vender os materiais e serviços necessários, com o que concordei, fechando uma nova compra e pagando a vista R$ 6.500,00, para aplicação imediata.
Novamente solicitei que tudo fosse entregue de uma única vez, pois a obra fica em Mairinque/SP. A vendedora voltou a assegurar isso, porém, posteriormente ela me indagou se as entregas poderiam ser realizadas em dois dias distintos por questão de espaço no veículo (uma sexta feira dia 12/06 e o restante na segunda, dia 15/06). Concordei e na sexta feira chegaram somente os rodapés.
Na segunda feira a entrega não se efetivou porque o freteiro ligou avisando que não daria tempo e que alguém me ligaria para remarcar a entrega.
No dia 17/06/2026 um funcionário da logística entrou em contato para agendar nova entrega para o dia 22/06/2026, mas informou que os pisos vinílicos não estavam inclusos e não constavam em seu sistema.
No dia 22/06/2026 nada foi entregue e eu e meu marido estivemos na loja para pedir que a vendedora que fez as duas últimas vendas e PROMETEU a entrega conjunta nos auxiliasse, porém a mesma lavou as mãos. Disse que não comprei os pisos com ela e por esta razão não tinha acesso ao pedido, esquecendo-se de que foi ELA quem prometeu POR ESCRITO, quando da venda dos rodapés, efetuar todas as entregas num único frete.
Desde então, ninguém resolveu a questão da entrega, nem do primer para a regularização do piso e sua instalação, nem dos pisos vinílicos. A gerente do SAC, que supostamente tinha condições de resolver o problema, parou de responder mensagens, em total desrespeito ao consumidor e à legislação. O mesmo se diga quanto à vendedora e gerente da loja.
Na Madel, depois que o cliente paga pelos produtos, o comprometimento desaparece.