Péssimo serviço pós compra

Prezado Rafael,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua insatisfação.

Conforme verificado em sistema, a sua compra foi realizada conforme solicitado, incluindo o serviço de instalação. No entanto, quando nosso técnico compareceu ao local — acompanhamento este iniciado desde a emissão do pedido — foram identificadas impossibilidades técnicas na obra, que impedem a instalação do material escolhido nas condições atuais.

Essa análise foi devidamente registrada pelo nosso setor de instalação, que inclusive orientou como alternativa a troca para o modelo de porta de correr, sendo esta a solução tecnicamente viável para o seu ambiente.

Ressaltamos que o vendedor realizou o atendimento conforme a sua solicitação inicial, porém as orientações técnicas são de responsabilidade exclusiva do nosso time de instalação, que possui a capacitação adequada para esse tipo de avaliação.

Diante disso, recomendamos que o senhor dê continuidade ao atendimento diretamente com o técnico e o departamento de instalação, para que possamos avançar com a melhor solução possível para o seu caso.

Em caso de qualquer dúvida, permanecemos à disposição por meio do seu protocolo de atendimento.

Atenciosamente,

Eliane - Ouvidoria
11 2888 4444 Opção 2
11 956473775 WhatsApp
[email protected]

Olá, Eliane.

Muito obrigado pelo retorno

A compra foi realizada conforme indicação e alterações propostas pelo vendedor.

As impossibilidades técnicas na obra, que impedem a instalação do material escolhido nas condições atuais só foram informadas APÓS a minha reclamação aqui aberta. Em nenhum momento houve contato anterior comigo.
Ou seja, a análise só foi feita APÓS a reclamação, o que pode mostrar um processo tendecioso.

Mas sim, contato da equipe técnica foi gentil, clara e direta, mesmo que em tempo incorreto (aliás, melhor atendimento em todo o processo)

Entretanto, solicitei o reembolso do pedido, até para definição do seguimento de como realizar a instalação.
Todos me dizem que o SAC entrará em contato e ainda sigo no aguardo.

Grandes empresas realizam o reembolso no mesmo dia, mas ainda estou aguardando uma data de vocês.

Minha dúvida. Quando poderá ser feito o reembolso e SE for o caso, seguimos com outra solução?

Obrigado