Porta com defeito e descaso no atendimento após a compra na Madel Madeiras
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 08:55
ID: 250988453
Comprei uma porta na Madel Madeiras após o vendedor garantir que se tratava de um produto de nível superior e com excelente qualidade. Infelizmente, quando a porta foi entregue, veio com diversos defeitos, totalmente diferente da expectativa criada no momento da venda.
Desde então, venho tentando resolver a situação de forma amigável. Já entrei em contato várias vezes com o vendedor e também com o gerente da loja, que chegou a prometer o envio de um técnico para avaliar e solucionar o problema. Porém, até o momento, nada foi feito.
O que mais causa indignação é o descaso com o cliente após a venda. Na hora de vender, a empresa afirma ser uma das melhores do mercado, mas quando surge um problema, o atendimento e o compromisso com o consumidor simplesmente desaparecem.
Estou extremamente decepcionado com a falta de respeito, a falta de retorno e a ausência de uma solução para um problema que deveria ter sido resolvido há muito tempo. Espero que a empresa tome providências urgentes e cumpra o que foi prometido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:50
Olá, Sr. Gilberto,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos a sua frustração diante da situação apresentada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto em nossas políticas e também respaldado juridicamente, solicitações de troca ou cancelamento precisam ser formalizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, garantindo assim o devido registro, análise e tratativa adequada de cada caso. Caso não haja essa formalização ou alteração do material dentro dos fluxos corretos, o processo pode não ser concluído de forma adequada.
De todo modo, com o objetivo de entender melhor o ocorrido e buscar uma solução efetiva, já realizamos o agendamento de uma vistoria técnica para o dia 15/06. Nessa visita, nosso profissional irá avaliar o material instalado e verificar os apontamentos mencionados, para que possamos dar o devido andamento ao seu atendimento de forma assertiva.
Reforçamos nosso compromisso em analisar o caso com atenção e transparência, buscando a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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