Porta de banheiro descascando e estufando após menos de 2 anos, apesar de recomendação do vendedor e contratação de instalação pela loja

Question

Realizei uma compra grande na loja madel da lapa, onde informei para o vendedor que uma das portas seria para o banheiro e me mostrou a que seria ideal, realizei a compra e contratei a instalação direto da loja, em menos de 02 anos a porta está descascando e estufando. Fiz a reclamação direto com a empresa e me informaram que infelizmente não podem fazer nada pois além dela deveria ter sido instalada em cima do rodapé, o material não aguenta umidade.
Porque a instalação não foi feita correta sendo que contratei a pessoa especializada da loja para fazer o serviço? Porque quando solicitei ao vendedor uma porta específica para o ambiente o vendedor me informou que aquela seria ideal porque disse que era revestida as laterais e que não teríamos problemas..
Quero a troca do produto e que a instalação seja feita corretamente já que paguei o próprio prestador de serviço da loja.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo tratamento causado — entendemos perfeitamente a sua frustração, especialmente por se tratar de um ambiente como o banheiro, que exige um cuidado maior na escolha e instalação do material.

Conforme conversamos em seu atendimento anterior, realizamos uma análise criteriosa do caso junto às áreas responsáveis. Identificamos que o produto adquirido possui limitações técnicas em relação à exposição à umidade, além de condições específicas de instalação que são determinantes para sua durabilidade.

Também esclarecemos que, de acordo com as normas vigentes, a garantia legal aplicável já se encontra expirada. Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e pela sua satisfação, decidimos seguir com o seu atendimento em caráter de exceção, por mera liberalidade, conforme alinhado através do protocolo informado.

Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível e soluções justas aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso até a finalização e garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Conte com a gente! 🤝

Eliane - Ouvidoria
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Porta de banheiro descascando e estufando após menos de 2 anos, apesar de recomendação do vendedor e contratação de instalação pela loja

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor