Porta instalada pela Madel empenou e empresa não presta assistência
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 14:14
ID: 255138009
Adquiri na empresa uma porta, a fechadura e o serviço de instalação. A instalação foi realizada no dia 22 de abril. Cerca de duas semanas depois, a porta começou a empenar e, com a progressão do problema, passou a não fechar mais.
No dia 2 de julho, entrei em contato com o gerente da loja para relatar o ocorrido. Ele informou que acionaria o profissional responsável pela instalação. No mesmo dia, esse profissional entrou em contato comigo, expliquei o problema e ele solicitou que eu gravasse um vídeo para avaliar a situação.
Enviei o vídeo no dia 17 de julho. Desde então, não obtive qualquer retorno.
Diante da ausência de resposta, no dia 27 de julho voltei a procurar o gerente da loja, que novamente informou que falaria com o profissional responsável. Como, mais uma vez, não houve qualquer retorno, entrei em contato diretamente com o instalador. Hoje, 29 de julho, continuo sem nenhuma resposta.
Infelizmente, esse tipo de situação tem sido recorrente com a Madel. Além desta porta, também adquiri um painel ripado e um objeto de decoração. O problema do painel só foi solucionado após a abertura de uma reclamação anterior no Reclame Aqui, o que demonstra que a empresa somente presta a devida assistência quando é publicamente cobrada. Agora, novamente, me vejo obrigado a recorrer a este canal para obter atendimento.
Solicito uma solução urgente, pois a porta foi instalada em um consultório psicológico. No estado em que se encontra, ela não fecha adequadamente, comprometendo a privacidade dos pacientes e prejudicando diretamente o exercício da minha atividade profissional.
Espero que, desta vez, a empresa trate o caso com a seriedade e a agilidade que o problema exige.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:54
Prezado Sr. Daniel,
Agradecemos o seu contato.
Inicialmente, informamos que foi aberto um protocolo de atendimento para o seu caso, uma vez que não localizamos, em nossos registros, solicitação formal anterior junto aos nossos canais oficiais de pós-venda.
Verificamos também que a garantia contratual encontra-se vencida desde 12/07/2026. Ainda assim, visando uma análise adequada da situação e em atenção ao seu relato, realizaremos uma verificação interna quanto ao ocorrido.
Para darmos continuidade à apuração, solicitamos, por gentileza, o envio de fotos ou vídeo atualizados evidenciando o problema apresentado, bem como a confirmação de quem realizou a instalação da porta.
Ressaltamos que, conforme consta em contrato, não identificamos a contratação do serviço de instalação da porta junto à Madel, sendo apenas o fornecimento do painel. Tal informação é relevante para a correta apuração de eventual responsabilidade técnica.
Permanecemos no aguardo das informações solicitadas para prosseguimento da análise por meio do protocolo aberto.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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