Porta vendida como Laca PU possui acabamento [Editado pelo Reclame Aqui] do apresentado durante a venda e da expectativa criada ao consumidor

Prezado Sr. Gabriel,

A Madel agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.

Conforme análise técnica realizada no local, foi verificado que o material já se encontra devidamente instalado e apresenta incidência de partículas de pó, característica compatível com o ambiente de obra no qual o produto foi inserido após a instalação.

Destacamos ainda que, em comparação com o item exposto em loja e disponibilizado em mostruário, constatou-se que o produto entregue corresponde ao mesmo padrão adquirido, não havendo divergência de modelo, acabamento ou especificação técnica.

Ressaltamos que os itens expostos em loja podem apresentar percepção visual distinta em razão de fatores como iluminação direcionada e ambiente controlado, o que pode influenciar a forma como o acabamento é observado pelo consumidor.

No que se refere ao pleito de troca ou cancelamento, cumpre esclarecer que, conforme práticas comerciais e condições contratuais aplicáveis, não é possível o atendimento da solicitação após a instalação do produto, especialmente quando este já sofreu intervenções, como furação para instalação de fechadura, caracterizando sua alteração e impossibilitando a reversão ao estado original de fornecimento.

Dessa forma, não se verifica vício de fabricação ou desconformidade com o produto adquirido, mas sim características inerentes ao modelo escolhido.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Ouvidoria, pelo telefone (11) 2888-4444 – Opção 2.

Atenciosamente,

Eliane - Ouvidoria
(11) 2888-4444 Opção 2
(11) 956473775 WhatsApp
[email protected]

A resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da reclamação.

A empresa anexou um vídeo de uma porta preta supostamente exposta em loja, porém esse vídeo não comprova que tal mostruário existia na data da compra (20/06/2026).

Anexo fotografia realizada por mim no dia da compra, registrada pelo próprio iPhone com data, horário e localização (Shopping Lar Center 20/06/2026 às 15h27). Nessa visita fotografei apenas a porta branca exposta, justamente porque não havia um modelo preto disponível para comparação.

Se a porta preta estivesse exposta naquele momento, seria natural que eu tivesse fotografado exatamente o produto que pretendia adquirir, e não uma porta branca.

Minha reclamação permanece a mesma: a escolha foi realizada com base nas informações do vendedor e nas portas efetivamente expostas na loja. Em nenhum momento fui informado de que a versão preta Laca PU Preto Eco possuía acabamento visual e tátil significativamente diferente das demais cores apresentadas.

Dessa forma, reitero que houve falha no dever de informação previsto nos arts. 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que uma característica essencial do produto, determinante para a decisão de compra, não foi esclarecida antes da contratação.
Caso a empresa sustente que a porta preta já se encontrava exposta na data da compra, solicito que apresente prova dessa alegação, como registros da exposição daquele período, e não apenas um vídeo produzido posteriormente.

Além da fotografia realizada por mim na loja, anexo também conversa de WhatsApp enviada da minha esposa com a sua mãe no exato momento da compra. Nela encaminho a fotografia da porta branca exposta e informo: Compramos esse modelo. Só que preta. Laqueada. Na Madel.

Essa conversa evidencia que a referência visual disponível no momento da compra era justamente a porta branca fotografada, e que a escolha da versão preta ocorreu com base nas informações prestadas pelo vendedor, que a apresentou como laqueada.

https://share.icloud.com/photos/0d6RzCNqzSaE2D17muj1h3soQ

Sigo aguardando, afinal não obtive retorno da última mensagem:

A resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da reclamação.

A empresa anexou um vídeo de uma porta preta supostamente exposta em loja, porém esse vídeo não comprova que tal mostruário existia na data da compra (20/06/2026).

Anexo fotografia realizada por mim no dia da compra, registrada pelo próprio iPhone com data, horário e localização (Shopping Lar Center 20/06/2026 às 15h27). Nessa visita fotografei apenas a porta branca exposta, justamente porque não havia um modelo preto disponível para comparação.

Se a porta preta estivesse exposta exposta naquele momento, seria natural que eu tivesse fotografado exatamente o produto que pretendia adquirir, e não uma porta branca.

Minha reclamação permanece a mesma: a escolha foi realizada com base nas informações do vendedor e nas portas efetivamente expostas na loja. Em nenhum momento fui informado de que a versão preta Laca PU Preto Eco possuía acabamento visual e tátil significativamente diferente das demais cores apresentadas.

Dessa forma, reitero que houve falha no dever de informação previsto nos arts. 6, III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que uma característica essencial do produto, determinante para a decisão de compra, não foi esclarecida antes da contratação.
Caso a empresa sustente que a porta preta já se encontrava exposta na data da compra 20/06/2026, solicito que apresente prova dessa alegação, como registros da exposição daquele período, e não apenas um vídeo produzido posteriormente.

Além da fotografia realizada por mim na loja, anexo também conversa de WhatsApp enviada da minha esposa com a sua mãe no exato momento da compra. Nela encaminho a fotografia da porta branca exposta e informo: Compramos esse modelo. Só que preta. Laqueada. Na Madel.

Essa conversa evidencia que a referência visual disponível no momento da compra era justamente a porta branca fotografada, e que a escolha da versão preta ocorreu com base nas informações prestadas pelo vendedor, que a apresentou como laqueada.