Problemas com pós-venda e especificação de porta em loja de materiais de construção
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 10:08
ID: 253857979
Comprei todas as portas e janelas de uma suíte. Aliás primeira reclamação: as aberturas das janelas, padrão 60x40, 60 x 60 são muito pequenas não entra muita luz, foi necessário o vidraceiro e o marceneiro ajeitarem para fazer um vidro maior. vem muita madeira, qualidade ótima das madeiras.
Segunda e principal reclamação: a Madel é ótima para vender, MAS O PÓS ATENDIMENTO NÃO TEM. Comprei duas portas e falei diversas vezes ,repito falei diversas vezes com a vendedora ***** da MADEL DA AVENIDA WASHINGTON LUIZ, 3480 - SÃO PAULO-SP, que precisava de uma porta para o banheiro, QUE A PORTA DESSE BANHEIRO TINHA QUE SER ABERTURA PARA FORA E EEE QUE ESSA PORTA A ABERTURA TERIA QUE SER VOLTADA PARA FICAR ABERTA PELA ESQUERDA.
Então a vendedora *****, para resumir, NÃO IRIA PAGAR O BATENTE DO SEU BOLSO, POR ERRO MEU. Inclusive no dia que fui comprar essa porta, que alias ESSA PORTA NÃO É BARATA. Ficou ela e eu e MEU PEDREIRO CONVERSANDO SOBRE ESSA PORTA. Enfim ela quis vender o que já estava em depósito a pronta entrega. NEM QUIS SABER O QUE RELAMENTE EU PREICISAVA.
HORRÍVEL O ATENDIMENTO DEPOIS QUE VC COMPRA DA MADEL.
EXPERIENCIA HORRIVEL. A MADEL TEM QUE ENSINAR MUITO BEM AOS SEUS VENDEDORES OS PRODUTOS QUE TEM.
EU DEVERIA TER VISTO BEM QUAL VENDEDOR QUE TEM EXPERIÊNCIA E CONHECIMENTO SOBRE PORTAS.
Aliás MADEL não tem GERENTE pedi telefone A ela E não me passou.
PREJUÍZO FI CA PARA MIM E DESCASO.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:14
Prezada Sra. Juliana,
Agradecemos o seu contato e os apontamentos realizados.
Em atenção à sua solicitação, cumpre esclarecer que, após a realização de quaisquer alterações no material originalmente fornecido, bem como sua instalação, não é possível proceder com cancelamento ou troca do produto, uma vez que tais condições descaracterizam o item adquirido, inviabilizando seu retorno ao estoque e nova comercialização, conforme práticas comerciais e entendimento jurídico aplicável.
Destacamos, inclusive, que conforme relatado por V.Sa., o material foi devidamente recebido, manuseado e instalado por prestador de sua contratação, tendo a comunicação conosco ocorrido apenas em momento posterior à instalação, o que reforça a impossibilidade de reversão da compra.
Ainda assim, prezando pelo bom atendimento e, por ato de mera liberalidade, nos colocamos à disposição para avaliar eventuais alternativas que possam auxiliá-la.
Dessa forma, solicitamos a gentileza de encaminhar seus questionamentos por meio do protocolo já aberto, para que possamos dar continuidade à análise e buscar a melhor forma de atendimento dentro das possibilidades.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
11 2888 4444 Opção 2
11 956473775 WhatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 20:57
A Elaine entrou em contato comigo e irei receber o batente para virar a minha porta e colocar do lado correto. Obrigada. O atendimento foi ótimo. Semana que vem recebo. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10