Madel Madeiras

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São Bernardo do Campo - SP

21/07/2026 às 14:43

ID: 254469863

Conforme abertura de processo via SAC, informo que a Madel tem gerado grandes problemas na entrega e instalação de piso e escada de madeira para minha residência.
Fiz uma compra programada em Dezembro de 2025 , com expectativa de entrega e instalação em Junho de 2026.
A Madel tem se demonstrado incapaz e pouco preocupada com o atendimento do que estava em contrato, no que diz respeito a prazo e serviço a ser realizado.

Piso - > Devido a medição errada da Madel , faltou piso no meio da instalação . Não havia mais piso em estoque e depois de muito briga e desgaste ( mais de 10 dias ) eu tive que comprar a diferença ( de um outro modelo pois o meu piso já não tinha mais disponível em estoque ) . A diferença de piso foi entregue em 20/7 e instalação em 21/7 , ainda não obtive da Madel a data de quando o piso será raspado e envernizado.

Escada de Madeira -- > Fiz a compra em Dezembro de 2025 e desde Maio tenho pedido para a Madel medir e instalar a escada. Cada dia eu descubro problemas no meu pedido ; hora eles informam que não tem espelho , hora informam que não tem mão de obra incluída , hora informam que não tem cola para instalação ; é um total descontrole e despreparo. Meu último problema identificado foi após conversar com o gerente Charles (loja Pereira Barreto) ele me explicou que não consegue resolver o meu pedido. Ele alega que o valor que eu paguei está muito menor do que o valor atual da escada , e que ele não tem autorização para emitir o pedido de confecção da escada. Eu entendo que este é um problema interno da Madel , pois eu fiz a compra antecipada e não tenho responsabilidade se o preço variou depois que eu fiz a compra. Tenho falado constantemente com o SAC ( Operador João ) pedindo ajuda e alertando sobre o impacto com a minha mudança para a nova residencia.

Conforme já informado também , a casa onde eu moro atualmente precisa ser entrega até o dia 1 de agosto, e como eu não tenho condição para mudar para a casa nova (questão de segurança para mim e para a minha família com 3 crianças : como a casa não tem escada, nao consigo instalar o guarda corpo ), terei que alugar um imóvel temporário e quero saber como a Madel poderá me ressarcir deste aluguel, cobrindo o período até quando a escada estiver instalada e finalizada.

Preciso que o problema com a minha escada seja resolvido urgentemente. Fiz a compra antecipada de uma escada total ( pisada, espelho, patamar, instalação, insumos , verniz) e quero receber pelo meu produto. Para evitar problemas com o aluguel , preciso que a escada seja instalada até o dia 27 de JULHO , assim , a empresa do guarda corpo poderá executar a instalação , permitindo que eu mude e resida no imóvel novo em uma condição segura.