Problemas na Instalação de Piso e Deck: Cobrança Indevida, Falta de Contrato e Serviço Pendente

Question

Venho enfrentando graves transtornos com a empresa. Para que a instalação do piso e do deck fosse finalmente concluída, tive que arcar pessoalmente com os custos de transporte do montador, pois, caso contrário, o serviço permaneceria inacabado até hoje. Trata-se de uma despesa que jamais deveria ter sido transferida ao cliente e que evidencia a falta de suporte adequado na execução do serviço contratado.
Outro ponto extremamente preocupante é que, até o presente momento, não recebi uma cópia do contrato original da compra, apesar das solicitações realizadas. A ausência desse documento compromete a transparência da relação comercial e dificulta a conferência dos direitos e obrigações assumidos por ambas as partes.
Por fim, mesmo após todos os problemas enfrentados, continuo encontrando dificuldades para obter o devido atendimento da empresa. Atualmente, estou enfrentando a mesma falta de retorno e de solução em relação à finalização da instalação dos rodapés, serviço que permanece pendente e sem previsão concreta de conclusão.

Diante de todo o exposto, solicito:

1. O cancelamento imediato da cobrança adicional de aproximadamente R$ 1.200,00 referente às portas;
2. O envio imediato de uma cópia integral do contrato original firmado entre as partes;
3. O reembolso dos valores que fui obrigado a desembolsar para custear o transporte do montador;
4. A conclusão definitiva e imediata dos serviços pendentes, especialmente a instalação dos rodapés;
5. Uma manifestação formal da empresa esclarecendo as falhas ocorridas e apresentando uma solução definitiva para todos os problemas relatados.

Como consumidor, esperava receber um atendimento compatível com o porte da empresa e com o valor expressivo investido no projeto. No entanto, o que tenho vivenciado é uma sucessão de erros, atrasos, cobranças indevidas e falta de suporte, gerando desgaste, prejuízos e insegurança quanto ao cumprimento integral do contrato.

Aguardo uma solução urgente e definitiva para esta situação.