Problemas na instalação de porta, divergência de medidas no batente e recusa na configuração de fechadura eletrônica
Não respondida
Carapicuíba - SP
03/08/2026 às 22:12
ID: 255546453
Fiz a aquisição de uma porta de madeira e uma fechadura eletrônica na Madel e incluí no pedido a instalação da fechadura eletrônica com a programação.
A porta foi entregue e no dia 31/01 relatei ao vendedor alguns problemas no esquadro e alinhamento da porta, fui contatada pelo departamento técnico da empresa que me informou que como a porta não havia sido instalada ainda o que parecia ser problema no esquadro deveria ser por conta dos sarrafos de travamento do batente, mas que desapareceriam após a montagem. Como não iria instalar a porta naquele momento informei que entraria em contato após a instalação.
No mês passado fiz a instalação da porta e além do esquadro que, como imaginei não tinha nada a ver com o travamento do batente notei mais 2 problemas. O primeiro é que a guarnição de cabeceira veio menor que o vão do batente, o segundo é que a largura do batente que eu havia pedido com 19cm, veio com 20cm, sendo assim, além de ter que comprar uma nova guarnição, terei que fazer um "enchimento" no batente para colocar a guarnição faceada com o acabamento externo.
Após a instalação da porta tive outra surpresa, programei a instalação da fechadura eletrônica e para minha surpresa fui informada na hora de que não fariam a configuração da fechadura por questão de segurança, porém não foi isso que o vendedor informou para efetuar a venda.
Entrei em contato com o vendedor que me disse que o técnico não configurou porque meu marido estava com pressa de ir embora, o que não era verdade, depois me direcionou para um outro técnico, este também informou que não fariam a configuração e me passou o contato do fornecedor caso tivéssemos alguma dificuldade na configuração. Paguei R$ 600,00 pela instalação e configuração da fechadura, que inclusive não ficou boa, a fechadura ficou com folga e o instalador nem ao menos regulou a porta, que ficou com "jogo". Além de tudo, terei que pagar outra pessoa para regular e porta e configurar a fechadura. Se a configuração não pode ser feita, porque o serviço foi vendido?
Enfim, lamentável a quantidade de problemas para um produto tão caro.