Proposta de fornecimento entregue parcial
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 20:29
ID: 255078177
Efetuei compra de portas fechaduras e guarnições para meu apartamento e os itens foram entregues parciais, As guarnições da porta foram entregue em material errado e já a mais de 8 meses não resolveram problema.
Já por duas ocasiões prometeram entregar as guarnições e instalar e não cumpriram com os prazos, agora solicitaram mais 45 dias, absurdo.
***** de reclamação foi aberto mas sempre a mesma desculpa.
Acionamos nosso jurídico para ajudar tratar o assunto sobre danos causado pois ja faz 8 meses que recebemos as portas e não resolvem a questão da guarnições.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:03
Prezado Sr. Peterson,
Em atenção à sua manifestação e à tratativa em andamento, acusamos o recebimento de sua posição quanto à escolha da opção 2, referente à substituição das guarnições pelo padrão da linha Vert, as quais possuem garantia legal de 5 (cinco) anos junto ao fabricante.
Diante disso, esclarecemos que a referida opção foi disponibilizada como alternativa viável para resolução do caso, considerando que o pedido original não contemplava guarnições em madeira maciça, tendo a alteração ocorrido posteriormente por solicitação do cliente, conforme já devidamente registrado e esclarecido em comunicações anteriores.
Ressaltamos que a linha Vert atende aos padrões técnicos recomendados pela fabricante para pintura, conferindo maior estabilidade e desempenho ao produto, motivo pelo qual foi indicada como solução adequada para conclusão do atendimento.
Para que possamos dar prosseguimento com a produção e posterior instalação, faz-se necessária a formalização da opção escolhida, mediante assinatura da minuta encaminhada anteriormente por e-mail. Tal formalização é indispensável para registro das condições acordadas e liberação do pedido junto à fábrica.
Importante destacar que, em razão do fluxo produtivo e demanda atual, os prazos passam a ser contabilizados a partir da formalização, estando sujeitos à programação fabril vigente.
Por fim, reiteramos que a Madel permanece à disposição para conclusão do atendimento, dentro das condições ora acordadas, prezando pela transparência, boa-fé e adequada solução da demanda.
Sendo assim, peço aguardar a emissão do pedido e data de entrega onde o senhor será posicionado através do protocolo aberto, pedindo para que não encerre a reclamação por aqui até a finalização do atendimento.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
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