Reclamação sobre Diferença de Tonalidade em Porta e Guarnições, com Solicitação de Troca, Instalação e Custeio de Nova Vernizagem

Question

Comprei três portas internas na Lojas Madel unidade Washington Luís. Das três portas adquiridas, apenas uma apresentou problema, assim como apenas um jogo de guarnições apresentou divergência significativa de tonalidade.

Desde o recebimento, essa porta já apresentava uma diferença de tonalidade na parte inferior da folha. Após a instalação e a aplicação do verniz, essa diferença ficou ainda mais evidente, revelando uma mancha que compromete significativamente o aspecto visual do produto.

Ressalto que foi utilizado apenas verniz incolor brilhante de uma marca amplamente reconhecida no mercado, sem qualquer pigmentação ou alteração de cor. Portanto, o verniz não foi a causa do problema, apenas evidenciou uma diferença de tonalidade que já existia na madeira da porta.

Além disso, o jogo de guarnições correspondente a essa porta apresenta tonalidade muito diferente da porta e do batente, prejudicando a uniformidade estética do conjunto. As demais portas e guarnições adquiridas não apresentaram esse problema.

Compreendo que produtos de madeira podem apresentar pequenas variações naturais de cor e textura. Contudo, neste caso, tanto a mancha na porta quanto a discrepância de tonalidade das guarnições excedem o aceitável e comprometem o acabamento final.

O principal ponto é que já tive despesas com a instalação e com a lustração/vernização, serviços contratados e pagos a um profissional particular. Dessa forma, a simples substituição da folha da porta não é suficiente para reparar integralmente o prejuízo.

Solicito que a empresa providencie:

A troca da porta que apresenta a mancha e a diferença de tonalidade;

A substituição do jogo de guarnições por peças com tonalidade semelhante à porta e ao batente;

A instalação dos novos materiais;

O custeio de uma nova lustração/vernização, uma vez que esse serviço já foi pago e executado na porta e nas guarnições que necessitam ser substituídas.

Possuo fotos e vídeos que demonstram claramente a situação relatada e estou à disposição para encaminhá-los.

Aguardo uma solução adequada para o caso.