Serviço não concluído e descaso com o consumidor

Olá Fernanda,

Como vai?!

Conforme informação no ID ***** e ***** de sua arquiteta Daniela Palazzi Loppi Bollina a qual é arquiteta e se caso realmente é formada ela possui conhecimento abaixo já citado anteriormente:

* é conhecimento básico da área que:

1º - metragem é estimativa, não valor absoluto
2º - perdas são normais e previstas tecnicamente
3º - e que é recomendável sempre comprar uma margem extra

Sendo assim copio novamente a mesma informada anteriormente onde estamos aguardando a sua assinatura através da minuta e está tendo retorno pelo o seu protocolo e email todos os dias, novamente conduzindo o canal para mentir.

Resposta
29/06/26 às 11:26
Prezada Sra. Fernanda,


Esperamos que esteja bem.


Conforme tratativas anteriores, foi informado que a senhora apresentou uma planta para fins de estimativa de material, ocasião em que adquiriu os insumos necessários para a instalação.


Cumpre esclarecer que plantas e projeções não asseguram a exatidão do quantitativo de material a ser utilizado, uma vez que fatores inerentes à execução ? tais como recortes, perdas técnicas e particularidades do ambiente ? podem impactar diretamente no consumo final. Ressalta-se, inclusive, que mesmo medições realizadas com instrumentos de precisão, como trena a laser, não são capazes de garantir integralmente a metragem exata necessária.


Ademais, importante destacar que não há previsão legal que obrigue empresas do varejo a garantir o fornecimento com quantitativo exato e absoluto, sobretudo em se tratando de materiais sujeitos a variáveis técnicas de instalação.


Com o intuito de proporcionar maior transparência, a senhora pode, caso entenda pertinente, buscar orientações externas independentes, a fim de corroborar as informações ora prestadas, evitando qualquer interpretação equivocada quanto à lisura do atendimento, eventual erro de cálculo ou intenção de prejuízo.


No que tange ao caso concreto, considerando que o material já foi instalado e há necessidade de complemento de 01 (um) fardo, informamos que a disponibilidade ocorrerá no prazo aproximado de 30 (trinta) dias.


Ainda assim, a título de boa-fé e visando mitigar eventuais transtornos, esta Ouvidoria se propõe a arcar, de forma excepcional, com o custo do referido fardo adicional.


Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos confirme o seu entendimento acerca dos esclarecimentos prestados, para que possamos dar prosseguimento às providências necessárias tão logo o material esteja disponível.


Permanecemos à disposição.

SRA.ELIANE estou aguardando o término do serviço ate porque nao posso pagar por um serviço nao concluído. A senhora questionou a formação da Sra.Daniela minha arquiteta que foi junto comigo na Madel da Cidade de Campinas, mostrou e enviou o projeto ao vendedor o qual fez o cálculo do material, comprei o material indicado pelo seu vendedor, a sua empresa deveria qualificar melhor os vendedores e também os colocados que chegaram na minha casa e nem sabiam o que fazer, isdo porque eu ja havia passado fotos e projeto para a Sra.Tati a responsável pela instalação. Eu nao discutirei mais com a senhora, agora e jurídico pata jurídico. Passar bem nessa empresa que não cumpre seus compromissos junto ao consumidor. Vocês são uma piada! Ate logo.

Prezada Sra. Fernanda,


Esperamos que esteja bem.


Conforme tratativas anteriores, foi informado que a senhora apresentou uma planta para fins de estimativa de material, ocasião em que adquiriu os insumos necessários para a instalação.


Cumpre esclarecer que plantas e projeções não asseguram a exatidão do quantitativo de material a ser utilizado, uma vez que fatores inerentes à execução ? tais como recortes, perdas técnicas e particularidades do ambiente ? podem impactar diretamente no consumo final. Ressalta-se, inclusive, que mesmo medições realizadas com instrumentos de precisão, como trena a laser, não são capazes de garantir integralmente a metragem exata necessária.


Ademais, importante destacar que não há previsão legal que obrigue empresas do varejo a garantir o fornecimento com quantitativo exato e absoluto, sobretudo em se tratando de materiais sujeitos a variáveis técnicas de instalação.


Com o intuito de proporcionar maior transparência, a senhora pode, caso entenda pertinente, buscar orientações externas independentes, a fim de corroborar as informações ora prestadas, evitando qualquer interpretação equivocada quanto à lisura do atendimento, eventual erro de cálculo ou intenção de prejuízo.


No que tange ao caso concreto, considerando que o material já foi instalado e há necessidade de complemento de 01 (um) fardo, informamos que a disponibilidade ocorrerá no prazo aproximado de 30 (trinta) dias.


Ainda assim, a título de boa-fé e visando mitigar eventuais transtornos, esta Ouvidoria se propõe a arcar, de forma excepcional, com o custo do referido fardo adicional.


Dessa forma, solicitamos, por gentileza, que nos confirme o seu entendimento acerca dos esclarecimentos prestados, para que possamos dar prosseguimento às providências necessárias tão logo o material esteja disponível.


Permanecemos à disposição.


Atenciosamente,

Eliane
Ouvidoria Madel
(11) 2888-4444 ? Opção 2