Vendedor induziu cliente a erro sobre tipo de madeira, resultando em cobrança de multa para devolução.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 18:33
ID: 254389675
No dia 16/06/2026 entrei em contato com a Madel Madeiras de Guarulhos a procura de uma janela de madeira cedro arana. Perguntei duas vezes especificamente se a madeira era "cedro arana". O vendedor Rafael, quem me atendeu respondeu sempre "padrão arana", sem esclarecer que não se tratava de madeira cedro arana.
Por não ter experiência, entendi que "padrão arana" seria o mesmo que cedro arana. Confirmei novamente antes de pagar e na nota fiscal constava apenas "padrão arana".
Após a compra, pesquisei e descobri que "padrão arana" se refere a madeira de eucalipto tratada, não de madeira cedro arana.
Entrei em contato no dia 17/06/2026com o SAC da empresa para solicitar a devolução do valor mas fui informado que só seria possível com cobrança de 20% de taxa sobre o valor pago.
Solicito o cancelamento da compra com reembolso integral, pois houve falta de clareza na informação do produto no momento da venda Hoje dia 20 /06/2026. Cinco dias após a compra feita pelo WhatsApp. Eliane do setor SAC. Responsável. Disse que não vai ser possível a devolução integral do valor pago. Única possibilidade é pagando os 20% de multa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 14:24
Prezado Sr. Rogério,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Após análise do histórico do atendimento, não identificamos registro de solicitação do padrão de madeira cedro arana previamente à emissão do pedido. Conforme verificado, inclusive por meio do print encaminhado, a menção ao padrão desejado ocorreu somente após a formalização do pedido.
Destacamos que o produto foi adquirido e devidamente formalizado em contrato e nota fiscal como “padrão cedro”, nomenclatura comercial que abrange diferentes tipos e variações de madeira disponíveis no mercado, não se restringindo a uma espécie específica como o cedro arana.
Dessa forma, o material foi processado e fornecido conforme as especificações acordadas no ato da contratação, em conformidade com o documento assinado.
Ainda assim, visando evitar maiores transtornos e prezando pela sua satisfação, informamos que daremos seguimento ao seu atendimento por meio do protocolo já gerado, buscando a melhor alternativa possível para o seu caso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
11 2888 4444 Opção 2
11 956473775 WhatsApp
[email protected]
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 19:34
A madel resolveu o meu problema. Eliane do SAC, me ofereceu todo apoio durante o processo. Desde já agradeço!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8