O que aconteceu
Título: Falta de retorno para solicitação de troca de aliança de noivado
Realizei a compra de uma aliança de noivado e, ao receber o produto, percebi que o tamanho ficou pequeno.
Na segunda-feira entrei em contato com a loja para solicitar a troca. Inicialmente fui atendido e responderam minhas mensagens, porém, após eu explicar a situação e informar que precisava da troca por causa do tamanho, deixei de receber qualquer retorno.
Ontem enviei uma nova mensagem para tentar dar continuidade ao atendimento, mas novamente não obtive resposta.
Estou bastante decepcionado, pois se trata de um momento muito importante da minha vida. Comprei essa aliança para pedir minha namorada em noivado e, por falta de atendimento da loja, estou enfrentando um transtorno que poderia ser resolvido com uma simples resposta.
Espero que a empresa entre em contato o quanto antes para informar como será realizada a troca e solucionar o problema de forma rápida e respeitosa.
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4Interações da reclamação
Madu Joalheria respondeu
09/09/2026 às 16:25
Olá Thalles!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucioná-la.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa equipe entrou em contato e buscou entender o ocorrido para encontrar a melhor solução para o caso. A situação foi devidamente resolvida, e esperamos que o atendimento realizado tenha atendido às suas expectativas.
Na Madu Joalheria, cada cliente é muito importante para nós. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e responsável.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Madu Joalheria