Respondida

Mau atendimento por Whatsapp e email.

Madu Joalheria

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Fiz a compra de um par de anéis de prata, no dia 25/06. Durante o periodo de entrega, houve um imprevisto e eu precisei cancelar a compra. Entrei em contato pelo Whatsapp para o cancelamento, mas me disseram que o eu não poderia realizar o cancelamento pois era uma jóia personalizada. A questão é que ninguém me informou sobre a política de cancelamento antes da compra, muito pelo contrário, eu perguntei sobre devolução e me disseram que eu consigo a devolução e que teria 7 dias para solicitar o cancelamento. Os anéis chegaram dia 22/07. Logo que chegaram, entrei em contato com eles para solicitar o cancelamento, mas eles não dão retorno. Péssimo atendimento, não comprem.

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Interações da reclamação

  1. Madu Joalheria respondeu

    09/09/2026 às 16:25

    Olá Luiz!

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa situação e agradecemos por nos dar a oportunidade de solucioná-la.

    Assim que tomamos conhecimento da reclamação, nossa equipe entrou em contato e buscou entender o ocorrido para encontrar a melhor solução para o caso. A situação foi devidamente resolvida, e esperamos que o atendimento realizado tenha atendido às suas expectativas.

    Na Madu Joalheria, cada cliente é muito importante para nós. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais ágil, transparente e responsável.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Equipe Madu Joalheria