Não recebi o serviço de gestão das minhas lojas e tive prejuízo de R$ 14.139,00

Olá, Thiago.

A [Editado pelo Reclame Aqui] Group recebeu a reclamação e, diante das alegações apresentadas, esclarece os fatos de forma objetiva.

Primeiramente, **não reconhecemos como verdadeira a afirmação de que o bloqueio das lojas ocorreu por culpa ou negligência da [Editado pelo Reclame Aqui] Group**. O simples fato de o bloqueio ter ocorrido durante o período em que havia uma prestação de serviço de gestão não comprova que tenha sido causado pela empresa.

A decisão de restringir, suspender ou bloquear uma operação dentro da plataforma é de responsabilidade do próprio iFood, conforme seus critérios, políticas, mecanismos de segurança e análise da conta. Os termos disponibilizados pelo próprio iFood preveem hipóteses de suspensão ou bloqueio relacionadas, entre outras situações, a suspeitas de irregularidades, [Editado pelo Reclame Aqui], informações cadastrais e outras condutas que possam contrariar seus termos.

Portanto, é necessário distinguir duas situações: **a prestação de serviço de gestão realizada pela [Editado pelo Reclame Aqui] Group e a decisão autônoma da plataforma iFood de restringir o funcionamento da loja**.

### Sobre a alegação de prejuízo de R$ 14.139,00

Também não podemos concordar com o cálculo apresentado.

Uma média de faturamento anterior de aproximadamente R$ 430,00 por dia não significa, por si só, que a loja teria necessariamente faturado esse mesmo valor durante todos os 30 dias seguintes.

Faturamento futuro não pode ser tratado automaticamente como lucro cessante simplesmente pela multiplicação de uma média anterior pelo número de dias de bloqueio. Existem diversas variáveis que influenciam o faturamento de uma operação de delivery, como demanda, sazonalidade, campanhas, concorrência, disponibilidade da loja, avaliações, preços, capacidade operacional e comportamento dos consumidores.

Além disso, a própria reclamação afirma que o bloqueio foi realizado pelo iFood. Assim, para atribuir juridicamente esse bloqueio à [Editado pelo Reclame Aqui] Group, seria necessária a demonstração objetiva de que alguma conduta específica da nossa empresa foi a causa direta da penalidade aplicada pela plataforma.

### Sobre as fotos e alterações realizadas

Durante a prestação do serviço, são realizadas otimizações estratégicas no cardápio com o objetivo de melhorar apresentação, organização e desempenho comercial da loja.

A utilização de recursos digitais, inclusive ferramentas de inteligência artificial, **não significa, por si só, que tenha ocorrido propaganda enganosa ou que essa utilização tenha sido a causa do bloqueio**.

Inclusive, o próprio iFood informa publicamente que utiliza recursos de inteligência artificial em seus serviços e operações.

Caso o cliente entenda que determinada imagem ou alteração não corresponde ao produto comercializado, a [Editado pelo Reclame Aqui] Group permanece disponível para verificar individualmente o material e, sendo necessário, realizar a adequação correspondente.

### Sobre os serviços de gestão

A [Editado pelo Reclame Aqui] Group não comercializa garantia de faturamento, quantidade determinada de pedidos ou ausência de qualquer eventual restrição aplicada pela plataforma.

O trabalho de gestão envolve análise e otimização da operação, cardápio, posicionamento, estratégias comerciais e acompanhamento da loja, sempre considerando que o resultado final depende também de fatores externos à agência e das próprias regras e decisões das plataformas.

Também não procede a conclusão de que, pelo fato de o cliente ter precisado realizar determinadas alterações ou ajustes, a gestão tenha sido integralmente inexistente ou não prestada. Eventuais divergências sobre quais atividades foram realizadas podem ser verificadas mediante o histórico de atendimento, registros e alterações efetuadas na conta.

### Sobre os artigos do CDC citados

Os artigos mencionados na reclamação não estabelecem, automaticamente, que qualquer bloqueio ocorrido durante a prestação de um serviço seja de responsabilidade do prestador.

O art. 14 do CDC trata da responsabilidade por defeitos relativos à prestação de serviços, enquanto o art. 20 trata de vícios de qualidade do serviço. A aplicação desses dispositivos depende da análise concreta dos fatos e da existência de relação entre eventual falha na prestação e o dano alegado.

No presente caso, **não foi apresentada comprovação de que uma ação ou omissão específica da [Editado pelo Reclame Aqui] Group tenha causado o bloqueio determinado pelo iFood**, tampouco comprovação de que o valor de R$ 12.900,00 corresponda efetivamente a lucro cessante.

Dessa forma, **não reconhecemos a responsabilidade pelos R$ 14.139,00 reclamados e não concordamos com o pedido de indenização apresentado**.

A [Editado pelo Reclame Aqui] Group permanece à disposição para analisar documentalmente qualquer apontamento específico relacionado à execução do serviço e, se houver alguma alteração realizada que o cliente queira retirar ou corrigir, podemos avaliar tecnicamente a solicitação.

Nosso compromisso é tratar a situação de maneira profissional, transparente e baseada nos registros efetivamente existentes, sem atribuir à gestão responsabilidade por decisões que competem exclusivamente à plataforma.

Atenciosamente,

**[Editado pelo Reclame Aqui] GROUP LTDA**

Gestão especializada em delivery