[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá!

A [Editado pelo Reclame Aqui] Group esclarece que a alegação de que o serviço não foi prestado não corresponde ao que ocorreu.

O cliente contratou o serviço de gestão e a prestação foi efetivamente iniciada, permanecendo a equipe responsável pela operação durante aproximadamente 20 dias, período em que foram realizadas atividades relacionadas à gestão da loja.

Após esse período, o cliente solicitou o cancelamento do serviço. Portanto, não se trata de uma contratação em que o serviço não foi iniciado ou simplesmente não foi entregue. Houve prestação efetiva do serviço durante o período contratado.

É importante também esclarecer que uma gestão de iFood não representa garantia de determinado faturamento, quantidade de pedidos ou resultado financeiro específico. O trabalho consiste em estratégias, análises e otimizações realizadas sobre a operação, enquanto o desempenho da loja depende de diversos fatores, inclusive mercado, concorrência, demanda, operação do estabelecimento e funcionamento da própria plataforma.

Dessa forma, não consideramos correto afirmar que o cliente pagou e não recebeu o serviço simplesmente porque decidiu cancelar posteriormente ou porque não obteve o resultado esperado.

A [Editado pelo Reclame Aqui] Group permanece à disposição para apresentar os registros das atividades realizadas durante o período de prestação e esclarecer qualquer dúvida de forma transparente.

Atenciosamente,

**[Editado pelo Reclame Aqui] GROUP LTDA**