O que aconteceu
Estou passando por um enorme transtorno porque o cupom de primeira compra simplesmente NÃO FUNCIONA.
Tentei utilizar o cupom diversas vezes mas o site informa que excedeu o numero de utilizações, sendo que eu nunca tive cadastro no site. O mais absurdo é que o próprio site divulga o cupom de primeira compra e na prática o consumidor não consegue utilizar. Isso é completamente inaceitável.
Quero saber como a empresa pretende resolver isso, porquê: eu tenho direito ao cupom de primeira compra divulgado e não consigo utiliza-lo, não funciona.
Isso gera uma enorme frustração e passa sensação de propaganda enganosa ao consumidor.
Gostaria de uma solução e compensação referente ao cupom que não consigo utilizar por falha do site.
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4Interações da reclamação
Mafra especialidades respondeu
30/06/2026 às 09:11
Prezado cliente!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos sinceramente a experiência que teve ao tentar utilizar o cupom de primeira compra em nosso site.
Após verificarmos sua manifestação junto ao setor responsável, identificamos que, muito provavelmente, o problema ocorreu em razão de uma instabilidade pontual em nosso site no momento da utilização do cupom. Pedimos desculpas pelos transtornos e pela frustração causada.
Como forma de compensar o inconveniente, iremos disponibilizar por e-mail um cupom exclusivo de 15% de desconto, percentual superior ao benefício normalmente oferecido para a primeira compra, que é de 10%.
Esperamos que esse benefício proporcione uma experiência mais satisfatória em sua próxima compra e reforçamos que seu relato foi muito importante para que pudéssemos identificar e acompanhar essa ocorrência.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de apoio durante a utilização do cupom.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Solucionou o problema.