MAG Seguros ultrapassa prazo de 30 dias para pagamento de seguro de vida

Título: MAG Seguros ultrapassa prazo de 30 dias para análise de seguro de vida de segurado falecido e não apresenta solução

Venho registrar minha insatisfação com a MAG Seguros em relação ao processo de pagamento do seguro do meu pai, que faleceu.

Toda a documentação solicitada foi enviada no dia 17 de setembro, e neste sábado, dia 17 de outubro, completou um mês desde o envio. O prazo informado para a conclusão do processo era de 30 dias, porém, até o momento, não tivemos nenhuma solução.

Já entrei em contato diversas vezes com a seguradora e, em todas as ocasiões, as atendentes informam que a documentação está completa e correta, que não há pendências documentais, mas que o processo ainda não foi finalizado. O mais preocupante é que ninguém consegue explicar o motivo da demora ou informar quando o pagamento será realizado.

Ressalto que as atendentes que me atenderam foram sempre muito educadas e atenciosas. No entanto, já recebemos três informações divergentes sobre o andamento do processo, sem que nenhuma delas trouxesse uma resposta concreta ou uma previsão de resolução.

Estamos passando por um momento delicado devido ao falecimento do meu pai, e essa demora, somada à falta de informações claras, gera ainda mais preocupação. Temos urgência em resolver essa situação e precisamos que a seguradora trate o caso com a devida atenção e responsabilidade.

Diante disso, solicito:

* Uma explicação clara sobre o motivo pelo qual o processo ainda não foi finalizado;

* Uma posição oficial e definitiva sobre o andamento do pagamento;

* Uma previsão concreta para a conclusão do processo e a liberação do valor do seguro.

Cumprimos todas as exigências e enviamos a documentação solicitada. Portanto, não consideramos razoável continuar aguardando sem explicações, principalmente após o prazo de 30 dias informado pela própria seguradora.

Espero que a MAG Seguros se posicione e resolva essa situação com a urgência que ela exige. Não queremos continuar recebendo informações divergentes, mas sim uma resposta definitiva e a conclusão do processo.