O que aconteceu
MAG SEGUROS / MONGERAL AEGON: NA HORA DE CONTRATAR O SEGURO, TUDO É FÁCIL. NA HORA DE ACIONAR O BENEFÍCIO, O SEGURADO ENFRENTA UM VERDADEIRO DESCASO!
Registro minha profunda indignação com a forma como venho sendo tratada durante o processo de solicitação de um benefício do meu seguro contratado com a Mongeral.
Estou afastada das minhas atividades profissionais em decorrência de uma fratura no tornozelo, com o membro imobilizado e restrições médicas de mobilidade.
Apesar dessa condição, fui comunicada somente na quarta-feira, 11/11, sobre a necessidade de comparecer a uma perícia médica, cujo prazo, segundo a empresa responsável pelo agendamento, terminaria em 15/11.
Ocorre que o dia 15 é domingo, a clínica não atende aos sábados e, conforme informado pela própria empresa, o médico realiza atendimentos apenas às terças e sextas-feiras.
Ou seja, fui colocada diante de uma única possibilidade de atendimento dentro do prazo informado: sexta-feira, 13/11.
E o mais absurdo: eu já aguardava uma definição sobre o agendamento desde a sexta-feira anterior!
A empresa responsável, M.I. Perícias Médicas, justificou a demora afirmando que não conseguia contato com o médico e que somente naquela manhã havia conseguido confirmar sua disponibilidade.
Pergunto: por que a falta de organização e comunicação entre os prestadores de serviço precisa se transformar em um problema para o segurado?
Mesmo com o tornozelo fraturado, organizei meu deslocamento e compareci ao local indicado antes das 14h, horário expressamente confirmado por mensagem.
Entretanto, ao chegar, descobri que o atendimento seria realizado por ordem de chegada, informação que NÃO havia sido comunicada previamente.
Ao questionar, recebi a seguinte resposta da empresa responsável pelo agendamento:
Acabei não lembrando que era por ordem de chegada.
É sério isso?
Uma pessoa com fratura, mobilidade reduzida e restrições médicas é convocada com pouquíssima antecedência, recebe um horário específico e somente ao chegar descobre que precisará aguardar indefinidamente?
Às 15h, uma hora após o horário informado, eu ainda não havia sido atendida, não tinha previsão de atendimento e sequer haviam registrado minha chegada.
Enquanto isso, permanecia com o pé imobilizado para baixo, sentindo dores latejantes, justamente porque meu médico havia orientado evitar essa posição por períodos prolongados devido ao inchaço.
É INACEITÁVEL QUE UMA EMPRESA QUE VENDE PROTEÇÃO E SEGURANÇA NÃO DEMONSTRE O MÍNIMO DE RESPEITO À CONDIÇÃO DE SAÚDE DO SEU SEGURADO!
Na contratação, tudo parece simples e eficiente. Entretanto, quando precisamos acionar o seguro, enfrentamos uma sucessão de exigências, dificuldades e falhas de atendimento.
O que deveria ser um procedimento organizado e respeitoso acaba se transformando em mais uma fonte de desgaste para quem já está enfrentando um problema de saúde.
Não estou pedindo favor. Estou solicitando um benefício previsto em um contrato pelo qual pago e cumprindo todas as exigências que me são apresentadas.
É importante destacar que possuo os registros das conversas com a empresa responsável pelo agendamento, incluindo a confirmação do horário, a informação sobre o prazo e o reconhecimento de que não fui avisada sobre o atendimento por ordem de chegada.
EXIJO DA MONGERAL:
1. Esclarecimentos sobre a condução do agendamento e a demora na disponibilização da perícia.
2. Uma explicação sobre a falta de informação prévia a respeito do atendimento por ordem de chegada.
3. Providências para que minha condição de saúde seja respeitada durante o procedimento.
4. Garantia de que eventuais falhas operacionais dos prestadores de serviço não prejudiquem a análise do meu benefício.
5. Uma resposta efetiva, com providências concretas, e não apenas uma mensagem automática de desculpas.
O QUE MAIS REVOLTA É QUE, QUANDO CONTRATAMOS UM SEGURO, ACREDITAMOS ESTAR ADQUIRINDO TRANQUILIDADE PARA MOMENTOS DIFÍCEIS. MAS, QUANDO ESSE MOMENTO CHEGA, SOMOS SURPREENDIDOS POR UM ATENDIMENTO QUE PRODUZ AINDA MAIS DESGASTE.
Uma seguradora deve ser avaliada não apenas pela facilidade com que vende seus produtos, mas principalmente pela maneira como trata seus clientes quando eles realmente precisam utilizar os serviços contratados.
Aguardo um posicionamento imediato da Mongeral e providências compatíveis com a gravidade da situação.
Respeito ao segurado não deveria ser uma reivindicação. Deveria ser o mínimo.