O que aconteceu
*Entrega registrada indevidamente em 21/10 às 16h45 encomenda não recebida*
Minha encomenda da Netshoes consta no sistema como entregue no dia 21/10/2026, às 16h45, com a informação de que foi recebida pelo próprio destinatário (PRÓPRIO). No entanto, eu não recebi a encomenda.
Fiquei em casa durante todo o dia, inclusive exatamente às 16h45. Ninguém apareceu, tocou a campainha ou entrou em contato comigo por telefone.
Minha residência não possui portaria. Conversei com meus vizinhos e até fui pessoalmente às casas próximas para verificar se a encomenda havia sido entregue por engano, mas ninguém recebeu o pacote.
Gostaria de entender como foi possível registrar uma entrega como realizada pessoalmente a mim sem que eu tivesse recebido absolutamente nada. O CPF ou a identidade do destinatário foram conferidos? Quem confirmou o recebimento em meu nome?
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que a transportadora tem até cinco dias úteis para investigar o ocorrido.
Entendo a necessidade de uma investigação, mas considero esse prazo excessivo. Como a suposta entrega aconteceu hoje, acredito que seja possível entrar em contato diretamente com o entregador responsável enquanto ele ainda se lembra da rota.
Solicito com urgência a verificação da localização GPS do entregador no dia 21/10/2026, às 16h45, a apresentação do comprovante de entrega e a confirmação de quem supostamente recebeu a encomenda.
Também peço que a transportadora entre em contato com o entregador o mais rápido possível para localizar o pacote e providenciar a entrega correta.
Já precisei realizar uma troca anterior devido ao tamanho do produto e estava aguardando muito essa encomenda. Não considero razoável ter que esperar mais uma semana por uma entrega que foi registrada como concluída sem realmente ter acontecido.
Espero uma solução concreta e urgente, pois até o momento continuo sem o produto, apesar de o sistema afirmar que ele foi entregue pessoalmente a mim.