O que aconteceu
Estou extremamente chateada e frustrada com a Magazine Luiza. Esta já é a segunda vez que enfrento problemas com uma compra realizada na loja, e, sinceramente, estou pensando seriamente em nunca mais comprar com vocês.
Comprei um multiprocessador pela opção de compra on-line com retirada na loja justamente porque precisava do produto com urgência e não tenho ninguém em casa para receber entregas.
Além disso, tive um gasto extra com Uber para buscar o produto. Como o tempo estava ruim e o valor da corrida já estava em R$ 30,00, devido à chuva, peguei a caixa e fui embora sem conferir o conteúdo naquele momento. Porém, ao chegar em casa e abrir a embalagem, constatei que estavam faltando peças essenciais: as lâminas de corte e a tampa do espremedor de laranja.
Ao entrar em contato para solicitar uma solução, fui informada de que preciso levar o produto de volta à loja, aguardar o envio ao centro de testes, esperar a análise e somente depois receber outro produto em minha casa.
Sinceramente, não considero justo ter que passar por todo esse transtorno por um erro que não foi meu. Eu comprei um produto novo e completo, paguei por ele e ainda tive despesas para retirá-lo, mas recebi um produto com peças faltantes.
Se escolhi a retirada na loja, foi justamente porque precisava do produto com urgência. Não tenho disponibilidade para ficar esperando por um processo demorado, muito menos para arcar com novos deslocamentos e perder ainda mais tempo tentando resolver um problema causado pela própria loja.
Diante disso, solicito uma solução urgente e apresento duas alternativas:
1. Que seja disponibilizada a troca com retirada na loja, permitindo que eu entregue o produto incompleto e retire outro completo, sem precisar aguardar todo esse processo demorado.
2. Caso isso não seja possível, que seja permitido o cancelamento da compra, com o estorno do valor pago no menor prazo possível, para que eu possa adquirir outro produto imediatamente.
O que não aceito é ficar prejudicada por uma falha da loja e ainda ter que esperar indefinidamente para receber aquilo pelo que paguei.
Minha insatisfação é ainda maior porque, na compra anterior, também enfrentei um problema que levou quase seis meses para ser resolvido. Agora, novamente, estou passando por uma situação semelhante.
É decepcionante que uma empresa do porte da Magazine Luiza não consiga oferecer uma solução rápida e satisfatória para um problema tão simples: entregar ao cliente um produto completo.
Espero que minha reclamação seja tratada com a devida seriedade e que seja apresentada uma solução concreta, com urgência. Quero resolver essa situação de forma justa, mas não vou aceitar que todo o prejuízo de tempo e transtorno fique por minha conta.
Aguardo um retorno com uma solução efetiva.