O que aconteceu
Desrespeito ao consumidor: Magalu cancela duas compras seguidas por "erro de faturamento", mas cobra no cartão.
Realizei a compra de um celular Motorola Moto G05 (256GB / 4GB RAM) em 10x de R$ 87,62 na loja oficial da Magalu, dentro da plataforma Mercado Livre, no dia 27/10. A entrega estava prevista para 30/10. Como o produto não chegou, entrei em contato no dia 31/10 e fui informado de que, por um "erro interno", o pedido não havia sido faturado. A orientação da empresa foi que eu solicitasse o cancelamento.
Como o aparelho é um presente de aniversário para a minha mãe, fiz uma nova compra do mesmo modelo e sob as mesmas condições no próprio dia 31/10. O novo prazo de entrega ficou para 06/11. No entanto, ao consultar o status hoje, vi que o produto sequer foi despachado. Ao acionar o suporte novamente, recebi a exata mesma resposta absurda: outro "erro de faturamento".
O ponto mais grave é que ambas as compras foram autorizadas e lançadas pela operadora do meu cartão de crédito, gerando dois números de pedidos distintos e comprometendo o meu limite.
Expresso aqui a minha profunda insatisfação e indignação com o pós-venda da Magalu, onde cumpri rigorosamente com a minha obrigação financeira, enquanto a empresa falhou duas vezes seguidas na entrega do produto e no respeito ao cliente, pois o compromisso com o consumidor ficou apenas na propaganda (teoria).