Meu cancelamento de pedido está em andamento há 31 dias e não recebi estorno

Olá! Solicitei o cancelamento do meu ***** no dia 11/09/2026 e, até hoje, 12/10/2026, a solicitação continua aparecendo como cancelamento em andamento.

Já se passaram 31 dias sem uma conclusão. Solicito uma posição definitiva, a confirmação do cancelamento e, se aplicável, uma previsão para o estorno do valor pago.

Aguardo uma solução o mais breve possível.

Já paguei I valor no crédito e sem retorno