O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação e indignação com a Magazine Luiza. e a loja moderna móbile, devido à falta de solução para um problema relacionado a um produto que recebi em péssimas condições.
O tampo da mesa foi entregue mofado, quebrado, danificado e inchado, apresentando condições inadequadas para uso. Trata-se de um produto que não corresponde às condições de qualidade e conservação que o consumidor espera ao realizar uma compra.
Já registrei uma reclamação anteriormente e aguardei o prazo de 10 dias úteis informado para a realização da troca. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi o produto substituto, o código de rastreamento ou qualquer contato efetivo da empresa para solucionar o problema.
Além disso, minhas tentativas de obter informações e uma solução não estão sendo respondidas. Considero inaceitável que o consumidor precise insistir repetidamente para resolver uma situação causada pela entrega de um produto danificado, sem receber sequer uma posição clara sobre o andamento da troca.
Ressalto que não se trata de um simples descontentamento, mas de um produto entregue com defeitos e sinais de mofo, sem que a empresa tenha cumprido o prazo de solução informado.
Diante disso, exijo uma solução imediata, com a substituição do tampo ou da mesa danificada por um produto novo, em perfeitas condições de uso, além do envio do código de rastreamento e de uma confirmação formal sobre a data da entrega.
Caso a empresa não consiga realizar a substituição, solicito que apresente uma alternativa efetiva, conforme os meus direitos como consumidora.
Espero que a Magazine Luiza trate esta reclamação com a seriedade necessária, entre em contato comigo e resolva definitivamente o problema, sem novas demoras ou respostas genéricas.
Aguardo um posicionamento concreto e a resolução do caso.