Meu pedido foi dado como entregue mas ninguém recebeu e a empresa não me retorna

Fiz um compra no site, o pedido foi dado como entregue as 23:00 e fiz uma solicitação no site pois ninguém na minha casa recebeu, não mostra nome de quem entregue nada, pessimo entrega horrível e não retorna, fala que vai entrar em contato comigo e ja faz uma semana que eu to tentando entrar em contato para resolver e nada