O que aconteceu
Comprei os presentes das minhas enteadas pelo site do Magalu porque a entrega estava prevista para o dia 09/10. Justamente por se tratar de presentes para o Dia das Crianças, escolhi a loja considerando o prazo informado.
O pedido não foi entregue. Entrei em contato com o atendimento, expliquei a situação e me disseram que a entrega aconteceria até o dia 12/10. Informei que isso não resolveria meu problema, pois os presentes eram para o Dia das Crianças. Durante esse contato, desligaram na minha cara. Ao entrar em contato novamente, fui informada de que o sistema havia saído do ar.
No sábado, entrei em contato mais uma vez e recebi uma NOVA previsão: a entrega aconteceria até 10/10. Acompanhei o pedido durante o dia inteiro, mas não houve NENHUMA atualização no rastreamento ou tentativa de entrega.
Hoje, 12/10, Dia das Crianças, os presentes continuam sem chegar e o pedido segue sem atualização. Não consigo falar com ninguém, o atendimento online não funciona e fiquei completamente sem suporte.
Ou seja: além de não cumprirem o prazo original, recebi informações divergentes, tive uma ligação encerrada durante o atendimento e passei dias tentando resolver um problema que não fui eu quem causou. No fim, vou precisar cancelar o pedido e sair correndo para comprar outros presentes, porque a data chegou e minhas enteadas não podem esperar a logística do Magalu se resolver.
E, como se toda essa situação já não fosse absurda o suficiente, ao solicitar o cancelamento fui informada de que precisarei aguardar o produto retornar ao centro de distribuição um produto que NUNCA chegou até mim para só então receber meu dinheiro de volta.
Como pode o consumidor arcar com todas as consequências de uma falha logística da empresa? Eu paguei pela compra, confiei no prazo informado e fiquei sem os presentes na data em que precisava deles. Agora, além do transtorno, ainda tenho que esperar para recuperar meu próprio dinheiro.
Não estou reclamando de um simples atraso. Estou reclamando de uma sequência de falhas, falta de comunicação, atendimento ineficiente e ausência de uma solução adequada.
Quero o cancelamento definitivo do pedido e o estorno integral do valor pago, sem que eu tenha que esperar indefinidamente por um processo logístico do qual não tenho qualquer responsabilidade. Espero uma solução concreta, e não mais uma resposta automática.
PIOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA ONLINE!