O que aconteceu
Realizei a compra de uma Frigideira de Alumínio Antiaderente 28 cm Tramontina 20892/028, no valor de R$ 136,90, por meio da loja oficial Magalu no Mercado Livre.
Dados da compra:
- Pedido: *****193902
- Data da compra: 14/09/2026
- Data de recebimento: 15/09/2026
- Reclamação de devolução: n *****
No próprio dia do recebimento, 15/09/2026, solicitei a devolução do produto pelo sistema do Mercado Livre. O atendimento da loja foi bastante difícil, sem retorno inicial, e precisei insistir nos dias 18 e 21/09. Somente no dia 21/09 recebi o código de logística reversa, pelo qual realizei a postagem e devolvi o produto.
Em 24/09, a loja entrou em contato solicitando o comprovante de postagem, que foi prontamente enviado. Em 26/09, recebi a seguinte resposta: Identificamos a postagem do ***** sistema. Informo que a solicitação está aguardando a análise do item para ser finalizada.
Diante dessa informação, aguardei a conclusão do procedimento e o respectivo reembolso. Entretanto, o tempo passou sem qualquer atualização, e o status da compra continuou constando como entregue no Mercado Livre.
Hoje, 12/10/2026, entrei novamente em contato com a loja para verificar o andamento do reembolso. Recebi uma resposta genérica, informando que o reembolso seria realizado pelo Mercado Livre após a conclusão da devolução no sistema.
Questionei, então, se a loja havia efetivamente comunicado a devolução ao Mercado Livre, pois o pedido continuava constando como entregue. Entrei em contato diretamente com o atendimento do Mercado Livre, que confirmou que não existe reembolso criado para essa compra e que também não foi encontrado registro de devolução aberta no pedido. Tenho o registro dessa conversa como comprovante.
Ou seja, devolvi o produto conforme as instruções recebidas, enviei o comprovante de postagem quando solicitado e aguardei o prazo necessário, mas, até o momento, não recebi meu dinheiro de volta. Além disso, as informações fornecidas pela loja em setembro davam a entender que o procedimento estava em andamento, quando, segundo o próprio Mercado Livre, nem sequer havia registro da devolução no pedido.
Considero inaceitável ter que insistir repetidamente para resolver uma situação que deveria ter sido conduzida corretamente pela loja após o recebimento do produto devolvido.
Solicito que a loja regularize imediatamente a devolução junto ao Mercado Livre e providencie todas as etapas necessárias para que meu reembolso integral de R$ 136,90 seja realizado. Também espero uma confirmação objetiva de que o procedimento foi efetivamente regularizado, e não apenas mais uma resposta genérica orientando que eu acompanhe o pedido.
Tenho os comprovantes da devolução, da postagem e das conversas com a loja e com o Mercado Livre, caso sejam necessários.