O que aconteceu
Comprei um robô aspirador da Xiaomi por meio da Magazine Luiza em 06/04/2026, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade, com suporte e assistência técnica adequados.
Entretanto, o produto começou a apresentar sinais de problema e o aplicativo da Xiaomi passou a exibir uma mensagem indicando falha no amortecedor. Desde o dia 27/07/2026, estamos tentando entrar em contato com o fornecedor para solucionar a situação, sem conseguir uma resolução efetiva.
O problema é ainda mais grave porque, ao buscar assistência técnica, descobrimos que a garantia informada no site é de apenas três meses e não conseguimos localizar uma assistência autorizada disponível para realizar o reparo do produto.
Em Juiz de Fora/MG, entramos em contato com a loja física da Xiaomi, mas fomos informados de que ela só recebe para reparos os produtos adquiridos diretamente na loja física. Ou seja, mesmo sendo consumidores que compraram um produto da marca por meio de um grande varejista, ficamos sem uma alternativa viável para consertá-lo.
Estamos há meses sem poder utilizar o produto, enfrentando dificuldades para obter atendimento e sem saber a quem recorrer para solucionar um problema que não conseguimos resolver por conta própria.
Considero inaceitável que o consumidor compre um produto novo e, diante de um defeito, fique sem assistência técnica acessível e sem uma solução concreta. A limitação da garantia contratual não afasta, por si só, os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quando há indícios de vício oculto e dificuldades para obter o atendimento necessário.
Diante disso, solicito:
Uma solução efetiva para o defeito apresentado, sem custos indevidos ao consumidor;
A indicação de uma assistência técnica autorizada que realmente possa receber e reparar o produto, com orientação clara sobre o procedimento;
Caso o reparo não seja viabilizado nos termos legais, a substituição do produto por outro novo e em perfeitas condições de funcionamento ou a restituição do valor pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso.
Não estamos solicitando nenhum benefício extraordinário, mas o atendimento adequado e uma solução para um produto que apresentou defeito e que, na prática, não conseguimos consertar.
Espero que a Magazine Luiza e a Euroiphone (fornecedor) assumam a responsabilidade que lhes cabe e apresentem uma resposta concreta, em vez de deixar o consumidor sem o produto e sem assistência.
Aguardo uma solução definitiva para o caso.