Minha geladeira não congela e a Magalu não resolve

Comprei uma geladeira para minha avó que chegou dia 24/09 sem funcionar direito (não congela e resfria quase nada) e desde então busco retorno da Magalu para resolver situação. Fazem mais de 15 dias que não tenho retorno, a Magalu informa que foi do parceiro Eletrolux q venda e que o retorno precisa ser deles, não posso mais cancelar pois foram dias aguardando um retorno e agora informa que já passou os 7 dias de prazo. Enquanto isso minha avó não pode usar a geladeira, perdeu toda feira que comprou, está totalmente frustada pq ela tem 72 anos e é da geração que não compra nada pela internet. O aniversário dela é hoje (12/10) e ela não pode nem receber visitas porque não tem geladeira.