O que aconteceu
No dia 05 comprei um S25 Ultra na loja da Magalu dentro da Aliexpress, recebi no dia 07 e apenas 3 dias depois eu pedi para devolver pois não me adaptei com o aparelho. A plataforma pede a abertura de uma "disputa" para toda devolução, imediatamente enviei fotos e um vídeo bem nitido e detalhado do aparelho comprovando que está intacto, deixei claro que estou devolvendo pelo direito de arrependimento, afinal foi dentro de 7 dias conforme é determinado por LEI, e ja fazem 5 dias e NADA! A loja não aprova meu pedido de devolução, ninguém entra em contato para justificar, o chat só tem mensagem genérica de IA e a disputa está parada, toda vez pedindo "mais informações" - o que mais vocês querem?!?!?! eu ja enviei evidencias da condição do aparelho e pedi a devolução dentro de 7 dias, por qual motivo estão se recusando a acatar meu pedido de devolução???
Dias depois uma atendente "Francielli" enviou um código de postagem dentro do chat pedindo que eu fizesse a devolução pra eles diretamente, então por que não aprovam logo a devolução pela plataforma??? Se eu enviar o produto por fora da plataforma a Aliexpress não vai devolver meu dinheiro depois!!!!
Eu utilizo essa plataforma há anos, já fiz diversas devoluções de compras internacionais e não tive problema, agora que comprei de uma loja nacional estou tendo uma dor de cabeça tremenda!!!
Eu ligo na loja e eles dizem que pedidos feitos pela Aliexpress tem um atendimento dedicado na plataforma, na pratica não existe atendimento algum!!!