O que aconteceu
Comprei uma máquina de lavar Electrolux 14,5 kg pelo Magalu NF 967863 no dia 18/10/26 e, para minha surpresa, o produto apresentou defeito após ser utilizado apenas duas vezes, parando completamente de funcionar.
Como o produto ainda estava dentro do prazo de 7 dias, solicitei a troca de registro *****142284 no dia 25/10/26 e agendei a coleta da máquina pela transportadora. No momento do agendamento, informei que minha vizinha ficaria com a chave para permitir a entrada e a retirada do produto, deixando tudo combinado para que a coleta fosse realizada sem problemas.
Porém, a pessoa responsável pela coleta não interfonou para minha vizinha, conforme havia sido combinado, e simplesmente registrou que não havia ninguém em casa para realizar a retirada.
Entrei novamente em contato com a transportadora para tentar resolver a situação, mas fui informada de que eles precisam receber um novo pedido de coleta por parte da Magalu para dar continuidade ao processo.
Desde então, estou tentando resolver o problema diretamente com a Magalu, mas não consigo atendimento. Pelo SAC, só consigo falar com um robô que não passa informações que podem resolver o meu problema, e no aplicativo não há orientações claras sobre como proceder neste caso. Também não consigo encontrar um telefone que me permita falar diretamente com um atendente.
Ou seja, além de receber um produto que apresentou defeito após apenas dois usos, agora preciso enfrentar uma enorme dificuldade para conseguir realizar a devolução e a troca, por causa de uma falha na coleta que não foi causada por mim.
Considero essa situação um desrespeito com o consumidor. Fiz minha parte, solicitei a troca dentro do prazo, agendei a coleta e deixei tudo organizado para que ela acontecesse. Mesmo assim, continuo sem solução e sem um canal de atendimento eficiente para resolver o problema.
Estou desapontada com minha compra na Magalu, fiquei sem a máquina de lavar por uma semana, estou levando e lavanderia, o que me gera mais um transtorno para fazer a lavagem além do alto custo.
Espero que a Magalu resolva essa situação o mais rápido possível, pois não é aceitável comprar um produto novo, utilizá-lo apenas duas vezes e ainda precisar passar por todo esse transtorno para conseguir uma solução.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.