O que aconteceu
Olá! Meu pedido de cancelamento foi aberto em 07/10/2026, no valor de R$ 999,00, pago com cartão de crédito.
O celular estava disponível para retirada, mas a loja não pôde me entregar o aparelho porque havia um erro no CPF cadastrado na minha conta. Por esse motivo, não retirei o produto e solicitei o cancelamento da compra.
No aplicativo, consta que o reembolso será realizado após o recebimento do produto devolvido no centro de distribuição. Porém, o aparelho nunca saiu da loja e está sob responsabilidade do Magalu.
Solicito que verifiquem essa informação, concluam o cancelamento e me informem o prazo para o estorno integral de R$ 999,00 no meu cartão de crédito.
Peço também o número do protocolo deste atendimento e a confirmação de que não será necessário aguardar uma devolução que não aconteceu.