O que aconteceu
Duas compras com problemas: cooktop não entregue e lava e seca diferente da comprada
No último mês, fiz duas compras nesta loja e tive problemas com ambas. Hoje, 12 de outubro, sigo sem uma solução para nenhuma delas.
Primeiro, comprei um cooktop que nunca recebi, embora o pedido conste como entregue. Após inúmeras tentativas de contato, consegui encaminhar a solicitação de reembolso. No dia 14 de setembro, recebi um e-mail informando que o estorno seria realizado em até 7 dias úteis. Entretanto, até hoje, 12 de outubro, não recebi o valor, apesar de o prazo informado já ter sido ultrapassado.
Mais recentemente, comprei uma lava e seca prata por aproximadamente R$ 5.000, mas recebi uma máquina branca, de valor muito inferior ao modelo adquirido. Eu estava viajando e só descobri o erro quando o profissional responsável pela instalação me enviou um vídeo da máquina já instalada. A entrega já havia demorado muito, e preciso do equipamento com urgência.
Para resolver o problema da lava e seca, a equipe compareceu à minha residência sem combinar previamente a data e o horário. Como não havia ninguém em casa, foi embora sem sequer dar tempo para que eu pedisse ao encarregado do condomínio para recebê-la. Essa falta de comunicação atrasou ainda mais a solução de um erro cometido pela própria loja.
Solicito o reembolso do cooktop, com uma data concreta para o crédito do valor, e a troca da lava e seca pelo modelo prata que efetivamente comprei, sem custos adicionais. A data e o horário do atendimento precisam ser combinados comigo com antecedência, para que eu providencie alguém para estar em casa e acompanhar a retirada e a entrega.
É frustrante precisar insistir tantas vezes para resolver problemas em duas compras consecutivas. Aguardo uma resposta objetiva, com prazos definidos para o estorno e para a troca do equipamento.