O que aconteceu
Fiz a compra ***** de uma Lava-louças Brastemp 15 serviços BLF62AP 220V (valor de R$ 4.763,90) no Mercado Livre, através da loja oficial do Magazine Luiza. O problema começou logo na emissão da nota fiscal e na entrega, pois me enviaram o produto na tensão errada de 127V.
Ao contatar o vendedor (Magazine Luiza), fui informado com total descaso que não fazem troca direta e que eu deveria cancelar a compra. Abri a reclamação no Mercado Livre para resolver a situação e, desde então, estou vivendo um verdadeiro transtorno, sendo jogado para 9 atendentes diferentes (*****, *****, *****, *****, *****, *****, *****, ***** e *****).
A transportadora própria do Magazine Luiza (Ventana Serra) realizou a coleta do produto na minha residência no dia 30/10/2026. No mesmo dia, anexei o comprovante de coleta (check-list) assinado na plataforma do Mercado Livre, conforme me foi orientado.
Apesar de o produto já ter sido devolvido e de eu ter enviado a documentação comprobatória, o Mercado Livre se recusa a liberar o meu estorno de R$ 4.763,90. Ficam alegando que precisam "aguardar o vendedor anexar o valor da devolução", o que não faz o menor sentido, visto que o Mercado Livre é o intermediador financeiro da plataforma e a devolução já foi confirmada.
O último prazo que me deram para uma resposta foi hoje, 04/11/2026, e continuo sem o meu dinheiro e sem nenhuma solução.
Estou sendo extremamente prejudicado. Preciso do estorno imediato para poder comprar a máquina correta (220V) que eu já deveria estar utilizando. Um erro logístico e de anúncio das empresas está custando o meu tempo, bloqueando o meu limite de crédito e me causando um estresse desnecessário.
Exijo a liberação imediata do meu reembolso integral. É inadmissível reterem o dinheiro do cliente após o produto já ter sido recolhido pela própria transportadora da loja.