O que aconteceu
Realizei uma compra pelo site da Magalu de um guarda-roupa de 6 portas, referente ao *****, efetuado em 01/11/2026, com prazo de entrega previsto para 04/11/2026.
Hoje, acompanhei todo o processo de entrega pelo rastreamento do pedido. Inicialmente, constava que o produto estava em rota de entrega e, posteriormente, que havia saído para entrega.
Porém, por volta das 20h30, recebi um e-mail da Magalu informando que não haviam conseguido realizar a entrega e que o novo prazo seria até 09/11/2026.
Para minha surpresa, às 22h, recebi outro e-mail informando que o pedido havia sido entregue com sucesso.
Entretanto, não recebi o produto e ninguém no meu endereço recebeu qualquer mercadoria. Trata-se de um guarda-roupa de grande porte, cuja entrega certamente não passaria despercebida.
Além disso, consta no sistema que o produto foi recebido por mim, com meu próprio nome registrado como responsável pelo recebimento, o que não corresponde à realidade.
Diante dessa situação, solicito esclarecimentos e uma solução urgente, pois meu pedido consta como entregue, mas não foi recebido.